游戏后服务：蕴藏无限潜力的手游新市场

　　做游戏的人，都知道玩家服务的重要性;游戏企业大佬，都明白“玩家开心企业才舒心”这一黄金准则。在游戏市场掘金的道路上，服务的重要性不言而喻。不过游戏后服务对于手游产业而言，还是一个较新的命题，也是一个容易被行业者忽视的新领域，同样的，他还是玩家急需而市场又基本处于空白状态的市场。

　　手游用户需要工具化服务平台

　　如果与端游的游戏后服务市场相对比，那么手游产业在游戏后服务方便的表现只能用乏善可陈来形容。首先是基本的客服，端游基本都有一个较为专业的客户团队，甚至巨头厂商会建立庞大的客服中心，然而手游产业在这方面还处于刚刚起步的阶段，究其根本还在于开发商自身参与运营的力度，与端游不能同日而语。其次是基于玩家需求所推出的服务项目和类型，端游上有非常成熟的工具化服务、周边、信息资讯以及玩家群体组织等一系列的配套措施，但是手游在这方面依然处于下风，特别是工具化服务和玩家群体方面的公会服务，处于亟待开发的状态。

客服

　　中国的手游玩家已经超过4亿人，2014年很可能达到4.5亿，这个比端游用户规模更加庞大的用户群体，使得手游服务市场具备了无限市场潜力。而这4亿多用户，目前需求最为强烈的，恰恰是手游辅助应用，也就是行业者们所熟知的工具化服务。

　　从加加看玩家普遍的服务需求

　　手游玩家不同于端游玩家，他们对于游戏产品和服务的需求远没有端游那么复杂，特别是在游戏后服务领域，当前玩家需求最为强烈的也不过是即时沟通工具、游戏社区与论坛、重度手游的定制辅助工具以及公会交互工具等，但是当前市场上能够解决这一系列问题的集成应用于工具，目前来看只有魔方网于今年6月底推出的“加加”，如果仔细剖析“加加”这个典型的工具化服务平台，不难发现，其所有功能与工具的都是从手游玩家普遍需求出发的。

加加客户端

　　纵观当前手游市场，“加加”是手游市场唯一一个可以通过单一应用而能满足大量需求的平台化工具，包含了即时语音与聊天、+U吧、公会、活动、礼包、攻略、论坛、辅助工具、优化工具等一系列的功能和工具。而这些无一不是为满足玩家需求，而有针对性的推出的服务功能。

游戏截图

　　加加的即时语音聊天功能，支持在线玩家通过语音、文字以及图片进行即时沟通，不论是在游戏进行过程中还是将其作为一个纯粹的沟通工具，都能让玩家实现随时随地的在线交流。“+U吧”则是类似朋友圈的玩家社区，为玩家提供了一个专属的游戏社交平台。公会系统是专门针对传统游戏公会和群体玩家推出的功能，基本上满足了公会在手游领域的管理和交互需求。而活动系统、礼包、攻略、手机优化工具、游戏定制辅助工具等功能与工具，则完全可以解决玩家在游戏中朋友到困难，需要的福利，甚至彻底解放双手而专注于享受游戏的高等级娱乐内容。更重要的是，“加加”其“手游玩家一站式服务平台”的覆盖面，几乎可以涵盖当前市场上的所有手游，简单来说，这是一个通用工具，任何玩家玩任何游戏，都可以使用它，并且使用其中的功能。

聊天室截图

　　手游后服务市场蕴涵无限潜力

　　那么，如此一个完善的服务平台应用，对于游戏后服务市场到底意味着什么?一组数据或许会让行业者大吃一惊，截止2014CJ期间，也就是“加加”安卓版上线不足两月的时候，其日活跃已达20万人次，日均PV超过300万人次，在加加的助推下，魔方网用户规模达到了1500万。当前，加加日均新增用户已经超过20万人次。

加加数据

　　这是一组令人拍案的数据，但是数据的背后，既反应出加加在满足用户需求方面有着很强的实用性，同时也不难看出手游用户对于玩家服务平台应用，其需求到底有多么强烈。须知，手游不论产品还是服务，最终的受众始终是玩家。如前文所言，中国的手游玩家已经达到4亿人，那么游戏后服务市场的用户规模，同样也达到了4亿人，但是这个市场到目前为止，各类工具化应用所覆盖的人数，或许还不到十分之一，余下的九成，毫无疑问是一个庞大而又惊人的市场。更重要的是，手游后服务市场是一个长期与手游产业发展相随的领域，能够持续发展。

　　目前，推出“加加”这一手游玩家一站式服务平台的魔方网，已经启动了A轮融资，其融资额预计将达到1亿，据悉，其A轮融资已经进入实质操作阶段，并且进展顺利，这无疑又向行业者们传递出了一个积极信号。如“加加”一样的“玩家服务平台”应用，比手游产品更能吸引并聚集用户，在得用户即得天下的手游产业中，这一能够迅速抢占手游后服务市场的产品，同样被投资人普遍看好。

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