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腾讯游戏盛大游戏携手树立行业服务新标准

  9月2日,由盛大游戏与腾讯游戏携手打造的传奇悦享会在上海举行了启航仪式。作为行业两大巨头共同搭建、由热血传奇和传奇世界端手游玩家组成的首个传奇玩家圈,传奇悦享会备受关注。在启航仪式上,盛大游戏副总裁王越、腾讯互动娱乐运营部助理总经理郑磊,接受了媒体群访,介绍了传奇悦享会的服务权益及未来发展规划。

  传奇悦享会首航仪式

  据介绍,传奇悦享会是盛大游戏与腾讯游戏强强联合,以传奇类产品为主题,以线上专属特权、线下强社交为承载,全面打造的玩家俱乐部。传奇悦享会维系传奇及传世高端用户,推动传奇类游戏持续发展,构建传奇文化。成员可享受专属荣誉特权和称号、零距离线下活动、访谈、聚会,专属服务通道,客户经理1V1一站式服务等品质特权和服务。

  据盛大游戏副总裁王越介绍,在传奇悦享会和腾讯的强强合作中,会针对超R用户配置V+高级客户经理团队等核心服务资源,给高端用户带来全新服务体验;除传统方式外,还会利用线上新媒体+线下互动的方式,满足超R用户个性需求。

  腾讯互动娱乐运营部助理总经理郑磊则表示,今天的首航仪式仅仅是传奇悦享会的第一步,后续还会有五城巡回聚会,在国内五个不同的城市举办玩家见面会。“让玩家与游戏主策面对面交流,近距离接触,拉进我们同玩家之间的关系,感受传奇文化,所以今天没有到场的玩家不要有遗憾,以后的这种机会还很多。”

  王越(右)、郑磊(左)接受媒体群访问 

  传奇悦享会作为行业两大巨头之间首次携手打造的一个顶级玩家平台,充分展示了盛大游戏和腾讯游戏“玩家至上”的原则。实际上,他们各自在玩家服务领域深耕多年,分别拥有“心享服务”和“心悦俱乐部”两大服务平台。

  其中,心享服务是盛大游戏历时3年倾心打造的高端VIP服务品牌,以“用心服务,感动用户”的理念,精研推出V+高级客户经理服务、私人游戏顾问、心享直播间等服务品类,为高端用户提供个性化的极致服务体验。心悦俱乐部,是腾讯旗下为游戏玩家的成长和互动提供服务的高端平台,旨在满足不同玩家的差异化需求,维护玩家核心权益,同时通过心悦俱乐部APP等方式针对所有用户定制特权内容,满足玩家的各种诉求。

  对于两者的“联姻”,郑磊将传奇悦享会称之为“1+1>2的合作”,双方将根据“传奇”系列的产品特性,致力于为玩家提供更个性化的特权内容,打造一个“线上强聚合,线下强社交”的双层次平台。

  腾讯互动娱乐运营部助理总经理郑磊

  在传奇悦享会的合作中,双方也将持续升级服务、不断探索,为玩家带来极致体验。郑磊向媒体透露了传奇悦享会后续提供线上专属商城加线下生活权益在内的整体规划,“像热血传奇手游,我们已经在筹备为会员提供专属商城,可以购买一些在游戏内不会产出的稀有道具;但是整体权益内容可能会侧重线下生活权益,我们希望会员不仅在游戏中可以体会到作为会员的尊贵感,在线下也可以享受与生活息息相关的权益。”

  王越同样认为,未来将在新媒体渠道、线下服务方面为客户带来更多元化的服务体验,让悦享会品牌形象植入用户心中。为此,王越总结了传奇悦享会今后的几个发展方向和展望:第一,数据监测具象化,即在庞大数据底层中,用户的形象将由标签组合勾勒;第二,服务内容定制化,用户在不同场景下产生的需求,通过高端用户全景系统形成具体的维系关怀,从而形成对用户的关怀维系;第三,服务内容多元化、娱乐化,通过线上线下渠道全发力,逐步形成高端用户的游戏生活圈。

[编辑:叶子猪小秘书]
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