着迷315企划-随着消费权益日的逐渐临近

　　身为手游玩家在315这天不得不看的“内幕”!?

　　——着迷网315特别企划

　　文/着迷网

　　今天是315，我知道你们很多人都因为游戏受过气，游戏玩了，钱也充了，却还是被厂商坑的不要不要的!那么在这样大环境下，我们该如何保护自己的权益呢?请往下看!

　　“手游行业越来越赚钱的今天，你们氪金了么?”

 

 

　　(图示，这两年手游厂商们钱没少赚!)

　　2016年的315消费者维权日正日益临近，维权的话题也是愈来愈热。也许大家都已经发现，身边有越来越多的朋友开始接触手机游戏并进行消费。然而国内的手游消费的服务质量是否跟得上高速发展的手游业的步伐?手游消费者的维权又是否和其他传统行业的维权得到广泛的关注呢?

　　“玩也玩了，钱也充了，为何还要坑我?”

　　来看看着迷网上最热门的20款游戏中玩家对于”坑不坑“的调查，见下图。

　　在着迷网记者调查的20款游戏中，玩家弃坑(删除游戏)的最主要原因是什么呢?见下图。

　　本投票数据来自各社区平台(如贴吧、Q群等)游戏玩家投票

　　不出所料，因为玩不起而退坑的玩家又占到了绝大多数的比例。高高突起的曲线仿佛像是玩家愤怒的查克拉爆炸一般，向我们诉说着种种对手机游戏消费的不满与愤怒。当然也有不少玩家是因为运营商暗自修改数据而对游戏失去了信心，因爱生恨，由粉转黑。玩家们也通过各种方式和运营商进行了很多交涉试图维护自己作为玩家应有的权益。下面跟随着迷网一起来看看几个国内的案例。

　　“面对同样的事件，

　　国内国外玩家的处境却是一地狱一天堂”

　　国内案例一：

　　某玩家因为游戏内无体力上限而积攒超多体力，在开新等级后迅速升级却被以“数据异常”为由而惨遭封号。事后厂商对玩家的申诉和声援采取不出面的冷处理方式。

　　国内案例二：

　　某手游推出集物品兑换英雄的活动，却被玩家发现本可以通过免费活动凑齐的物品必须通过充值才可以得到，最后大量玩家删号而使得厂商不得不出面进行了一定的补偿，然而为时已晚。

　　国内案例三：

　　某游戏厂商在活动期间修改游戏内物品建造数据阈值被发现，遭到声讨。厂商及时发表道歉声明并提出一系列补偿措施，减少了一定的玩家流失，态度得到了部分玩家的认可。

　　国外案例一：

　　日本碧蓝幻想手游的某限定扭蛋，出现了部分玩家投入数万元都无法获得，部分玩家普通十连就得到的情况。概率数据合理性遭到质疑后，及时出面修正并给予多方面的补偿。尽管他们并未恶意调低获取概率。

　　国外案例二：

　　日本《勇者斗恶龙》手游仅因为抽取界面充满了金色卷轴的图样就被认为是误导玩家认为金色卷轴掉率很高的陷阱消费。事后厂商立即发表相关声明并提出了合理全面补偿方案。

　　“你猜是西天取经难，还是手游退款难?”

　　当我觉得游戏让我不满意，或者我为在游戏内的充值而感到后悔、不满时，我是否能向国外渠道一样申请退款呢?着迷网记者通过电话暗访客服做了一些调查，结果如下表格。

　　安卓渠道支持退款iOS渠道支持退款

　　应用宝×PP助手×

　　91×91×

　　UC×iTools×

　　拇指玩×同步推×

　　当乐×当乐×

　　安智×快用×

　　小米×搜苹果×

　　豌豆荚×XY苹果助手×

　　360×App Store√

　　谷歌PLAY√

　　令人痛心的结果是，如此众多的渠道商竟然没有一个提供了退款的服务，国内手机玩家的消费当真是需要谨慎又谨慎，也难怪如此众多的玩家选择了破解和越狱。良好的售后永远是一个销售渠道最重要的一环，也是很多消费者对一个品牌的重要评价标准。显然，国内的渠道商在这方便做的还远远不够，有或是毫无作为，也难怪国内的手机玩家会整天对各大渠道商嗤之以鼻了。在这里我们谷歌商店和苹果商店的详细退款流程也做了具体的指导，希望可以帮助到各位手机玩家。

　　“最后要跟手游玩家们说的话”

　　以上的种种资料表明，目前国内繁荣的手游市场背后却是满目疮痍。玩家和厂商渠道商的矛盾一步一步正在恶化当中，然而国内厂商的处理态度一次又一次的让我们失望，虽然也有个别厂商在这方面正做着努力，但就全行业来看，还是远远不能满足国内手游玩家目前的维权需求的。厂商的改进速度远远赶不上玩家日益强烈的维权观念。最终上演了一出又一出的行业悲剧。这是任何一个从业者或是玩家都不愿意看到的。着迷网希望国内的手游业能迅速重视起售后服务的重要性，厂商和玩家的关系越来越融洽，呈现出一片双赢的和谐景象，同时，也希望国内的众多手游玩家也能越来越重视自己的消费权益和维权观念。你们的心声永远是我们最关心的事情，希望所有手游行业能和我们一起聆听玩家的声音，重视玩家的感受，让我们国内无数的手游玩家不再困于寒冬，一起欣赏手机游戏业美好的春景。

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