网易人气游戏“阴阳师”推出的业原火玩法被指存在严重bug（漏洞），一度引发付费用户的退款潮。虽然少部分苹果客户端的用户通过申诉拿到了退款，但安卓用户却无法进行退款操作。

　　对此，“阴阳师”游戏方面表示，业原火的漏洞问题已经解决，游戏的公平机制得以修复，但游戏本身并没有任何退款渠道，购买后就不能退款。

　　不消耗获高级游戏装备

　　1月4日晚10时46分，“网易阴阳师手游”官方微博发布公告称，个别玩家在去年12月30日推出的“业原火”副本玩法中存在违规行为，目前已在对排查到的违规账号进行数据回档和封停等处理。

　　但此举却遭到游戏玩家的一片质疑，当晚关于“阴阳师业原火bug”的话题一跃上了微博热搜。

　　“元旦当天我就发现了业原火这个大bug（漏洞）。”

　　游戏玩家木木表示，网易推出业原火副本玩法后，自己很快就发现通过某些手段，可以在玩游戏时不消耗进入该副本必需的“挑战券”和“精力值”，便可轻松获得高级游戏装备——业原火专属的六星御魂。而这些六星御魂本来是需要耗费大量的时间甚至金钱才有可能获得的。

　　“其实，第一天就有玩家发现后上报了，但官方没处理。”木木说，“据说有人三天刷出来5000个专属御魂。人家三天bug刷出来的东西，我可能几年都刷不到。”

　　还有网友算了一笔账，在游戏商店里，1个六星御魂需要48万金币来换，而充值648元最多可以兑换9.7个六星御魂，5000个六星御魂需要334000余元才能买到。

　　申请退款有成功有失败

　　因为游戏设计上的漏洞，斥巨资购买到的“稀有”六星御魂变得不再那么少见，这让很多付费用户感到不满，“我们手中的六星御魂相当于是‘贬值’了。”

　　“其实1月4日，网易先通过游戏平台给玩家发了公开信，还责怪玩家没有第一时间反馈bug信息。这样做，把责任都推到了我们玩家身上。”木木看到后觉得很气愤，于是便在苹果手机端的购买平台 iTunesStore申请了退款。

　　最终，除了一笔128元和另一笔30元的交易外，木木所有阴阳师游戏产品的付款都退了回来。

　　并不是每个用户都拿到了退款，不少充值上万元甚至几十万元的玩家在申请退款时显示申请失败，而在部分玩家1月5日的iTunesStore截图中可以看到，“阴阳师”游戏的部分产品已经显示“此项购买不能退款。”

　　而像小普这样的安卓端玩家，根本没有渠道来申请退款。

　　游戏本身没有退款通道

　　日前，记者联系了网易阴阳师游戏方面，客服人员表示，业原火的漏洞问题已经解决，游戏的公平机制得以修复。

　　“根据违规用户的违规操作次数，我们已经对于达到200次及以上的玩家进行了永久封停处理，10-199次的玩家进行回档处理，并封停到1月6日零点，3-9次的玩家则是回收所有违规所得的御魂。这些工作目前已经全部完成了，我们也对正常操作的所有用户发放了鼓励。”工作人员还补充说，在bug期间，通过违规所得的御魂拿到的所有游戏奖励也会被全部取消。

　　“目前，我们游戏的公平机制是没有问题了，玩家尽可以放心。”至于用户关心的退款问题，该工作人员表示，游戏本身是没有任何退款通道的，付款后就不能退款，“目前，我们也没收到任何iTunes可以退款的消息。”

　　律师说法

　　民法尚无虚拟财产的保护

　　消费者在网上购买的虚拟产品，遇到问题后能否要求商家退款呢？

　　律师刘春泉认为，对于购买虚拟产品后要求退款的行为，目前看来的确可能陷入“于情有理，于法无据”的窘境。

　　刘春泉认为处理此类纠纷的重要依据，是玩家与游戏平台缔结的合同，虽然目前民法中还没有明确提出虚拟财产的保护问题，但相关的立法已经在积极研究中。在现实中，司法机关需要通过合同法等法律，才可以对于虚拟财产纠纷予以处理。

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