段要辉：用户导向 追求用户价值最大化

　　用户导向，追求用户价值最大化

　　[观点]

　　所谓的用户导向，是一切从用户角度出发，聚焦用户核心需求，为用户提供完美的体验和服务。“用户是上帝”，OPPO始终围绕着“用户需求”来设计产品，创新服务，追求用户价值最大化，这是OPPO的核心理念，也是OPPO的使命。

　　(段要辉 OPPO集团副总裁)

　　聚焦用户核心需求，引领行业变革

　　“用户导向与其说是一个准则，不如说是一个过程。”芦鹏介绍说，用户的需求不是一成不变的，在推崇用户至上的产品理念时，首先就需要适应用户需求的不断变化。“用户导向是OPPO的核心价值观，所以我们的产品设计都是从用户洞察开始的，对用户了解得越多，我们的产品就能更贴近用户。在这过程中，往往还能够洞察到行业先机。”

　　OPPO确实在行业变革中用于推陈出新。2013年，OPPO首先推出了自拍旋转摄像头美颜手机N1，当属行业创新。此后，美颜相机渐成风靡之势，甚至变成智能手机的标配;OPPO随后发布的独家VOOC闪充技术，同样引发了智能手机充电技术的变革。

　　追求用户的完美体验和服务

　　“用户导向也是一个追求用户完美体验和服务的过程，”芦鹏认为，用户对品牌的忠诚度和美誉度都来自最直观的用户体验，而这些绝非一蹴而就。对于OPPO来说，更需要长年累月不停地完善“体验”和深化“服务”。

　　为了打造用户的完美体验，OPPO在游戏接入过程时，也是出了名的严苛。“很多合作伙伴抱怨我们的测试太严格，希望我们松一些，但是我们做不到。我们时常会接到用户的一些投诉，基本上是APP有BUG，广告影响体验等，我们的理念是用户买了OPPO手机，不管他是从哪里下载的APP，只要反馈到我们这里，我们都要帮助用户去解决，这对于任何一个第三方市场是没法想象的。因此，为了解决用户体验问题，我们从源头抓起，加强测试把关，一个APP要经过人工测试，自动化测试，病毒安全监测等多道程序，才会通过上线，如果您的APP体验上有缺陷，bug，甚至一些流氓广告病毒，是绝对没法通过我们审核的。相比大部分电子市场来说，我们是严苛了点，但这是对用户的负责，只有这样，用户获取到的APP才是安全的，体验好的。严苛的内测不是为了设置障碍，而是为了帮助开发者完善其产品体验，获得用户口碑。我们也希望广大APP开发者能够站在用户角度上，不断优化产品体验，提供优质的服务给用户，这才是健康长久之计。”

　　开放共赢聚焦精品

　　OPPO同样努力的在为开发者提供优质的服务。OPPO是第一批兴起的硬件渠道，芦鹏觉得OPPO能够取得今天的数据突破，首先应该感谢的就是广大的手游开发者。为此，OPPO采取了开放的合作态度，希望自己不仅能成为手游生态的受益者，也能够为手游生态做出自己的贡献。“开发者是移动互联网生态的源头，是内容的制造者，我们尊重每一个开发者伙伴，我们为开发者搭建了开放平台，开发者可以通过OPPO开放平台获取首发，活动，广告等资源，同时我们投入很大人力物力，致力于用户的大数据统计分析，通过用户数据分析，能够实现APP精准化的推荐，从而帮助开发者提高获取目标用户的准确度。”

　　对于精品内容，OPPO给予了更多的资源和扶持，这符合OPPO一直推行的精品概念。“用户需要精品内容，我们也希望通过自己的推动，配合CP打造更多的精品内容，让整个生态都能聚焦精品，形成正向循环。”为此，OPPO采取了专人专人专职跟开发者一对一沟通，从商务，运营，技术，测试都有专人负责，保证产品联运的每个环节都顺畅进行。与此同时，每一款精品游戏都能够获得一系列推广资源，保证精品游戏有足够的曝光量和下载量。

　　2014年8月，OPPO作为硬核联盟的发起者之一，在推动生态发展的过程中迈出了坚实一步。

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