你被坑过吗？315之网络游戏投诉热点

你被坑过吗？315之网络游戏投诉热点

　　每年关于网络游戏的投诉事件都不会少，大多是与游戏BUG、外挂、更新、回档等相关问题，面对诸多投诉未果的局面，玩家备感心寒意冷，甚至以“壮士一去不复返”的姿态跳出游戏圈，冷眼围观。网游圈内花样百出的新问题，该怎么解决，由谁来解决，一直以来都是一个让人头痛的问题。315，消费者权益保护日，我们一起来看看大多数的网游投诉事件都是哪些方面?这些情况，你又遇到过吗?你最深恶痛绝的又是哪一种?

　　焦点一：封号回档

焦点一：封号回档

　　封号回档，在近年来网游投诉中一直高居前列甚至首位。

　　封号，似乎已成为业内不少运营商解决问题的手法。在此之前，个别企业只会是小规模封号，而如今，大规模的封号事件不断出现，以至于将玩家和运营商推到了互不妥协的对立面，甚至出现大批玩家因账号被封而集体放弃游戏的现象。

　　封停玩家账号的原因有很多，使用外挂、利用漏洞、盗号盗装备等，很多事情似乎都能导致封号的降临，而封号也成为运营商用来惩罚玩家的一种手段。封号很简单，但所引发的连带问题却不少，如，会牵扯到虚拟财产最终处理等问题。

　　值得一提的是，就封号原因，运营商能否拿出证据令玩家信服，即玩家们通常所说的：你宣判了我的死刑，除了告诉我有什么罪名外，也得提出证据，证明我犯了罪。在这一点上，只有少数网游企业能拿出诸如时间地点之类的记录，大多数运营商则以无可奉告为由加以拒绝，致使玩家们不依不饶地追求“真相”。

　　封号后会有什么效果和后果?这一点最值得企业去思考。不管怎么说，封号不能作为处理问题的唯一手段，应该会有更多办法来解决这类争端和矛盾，只是一味的对玩家账号进行处理，封杀过后，流失最大的应属人心。这种手段，不应该成为企业表达决心(封杀外挂)或者发泄愤怒(处理漏洞等问题)的一种方式。

　　不管是测试还是正式上线，回档是很多游戏比较忌讳的操作。回档对玩家造成的影响较大，此操作后，玩家游戏中所赚经验、游戏币会消失，如果在这个时间段内玩家进行了交易，购入或卖出的一切物品也将不复存在，所以众多游戏在测试阶段直接打出“不删档”的口号，目的就是给出玩家一个承诺，不少玩家就是冲着这个口号去体验某款新游戏的。

　　玩家不愿意自己辛苦的成果直接被delete，所以有玩家干脆表示，封号和回档纯属“坑爹”的招数!

315之网络游戏投诉热点：遭遇网络诈骗

　　焦点二：遭遇网络诈骗

焦点二：遭遇网络诈骗

　　网游虚拟交易在带来众多的附加效应的同时甚至还代来了一种“新”职业，那就是网游诈骗。近几年，当网络骗子搭上虚拟交易的大车之后，整个网游的局面改观了。网游诈骗行为日益增多，而诈骗手段也是层出不穷。有些网游玩家为了防止上当或者报复诈骗者不可避免地采取了一些过激行为，甚至自己也去诈骗其它玩家成为又一个诈骗者。随着网络游戏以及周边产品的迅速普及化，虚拟交易作为一个把双刃剑其自身优势和弊病所产生的矛盾激化问题正逐步显现开来。在诸多问题中，给玩家以及游戏厂商带来最直接损害的就是盲目追求高级稀有的虚拟装备而日益严重的网游欺诈现象。

315之网络游戏投诉热点：外挂、私服猖獗

　　焦点三：外挂、私服猖獗

焦点三：外挂、私服猖獗

　　穿墙、加速、杀很大、满血满状态……在游戏中看到“信春哥”才能出现的情形，或形单影只或成群结队的外挂，疯狂的出现在游戏中，甚至被“军事化”管理，大肆抢夺游戏中的资源。

　　游戏中外挂多了，官方又没有采取较有效的措施来遏制，不少心怀美好的玩家不愿做过多停留，但仍然有很大一部分玩家为了无挂的游戏而努力，向官方举报，向第三方投诉平台投诉。

　　外挂不仅大煞风景，而且更影响到玩家体验游戏的乐趣，甚至迫使大批玩家远离游戏，所以每一个游戏运营商都比较重视打击外挂。运营商的不同策略也取得了不同的效果，一些游戏控制的比较到位，但也有部分游戏让玩家非常不满意，在游戏中仍然可以看到外挂的身影，于是玩家们的不断投诉就产生了。

315之网络游戏投诉热点：各种噱头广告忽悠

　　焦点四：各种噱头广告忽悠

焦点四：各种噱头广告忽悠

　　为了提高游戏玩家的参与性和活跃性，举办各种活动是一个很不错的方法，但是如果活动办不好，却会带来负面的影响。有的游戏在办活动的时候事前宣传做的很好很吸引，等玩家真正参与了，最后礼品却拿不到或者根本货不对板，因此造成了投诉。承诺的没做到，或者抓文字上的漏洞，其实都是“杀鸡取卵”的表现……

315之网络游戏投诉热点：客服敷衍了事

　　焦点五：客服敷衍了事

焦点五：客服敷衍了事

　　对于客服质量的投诉，从年初到年尾都不曾停止过，绝大部分投诉游戏客服质量的玩家，多是因为问题经多次沟通都无法解决，客服单方面客套化、形式化的答复无法满足玩家需求，导致矛盾产生的。客服人员是公司与玩家沟通的直接喉舌，因此许多游戏运营公司始终认为对于一个运营公司来说，客服的重要程度绝不亚于负责游戏安全进行的技术部门。“玩家就是上帝”这是许多游戏运营公司实实在在的宗旨。客服工作看似简单，但做一个好客服却不简单。好的游戏离不开好的游戏品质，更离不开好的游戏运营和客户服务，只有提供好的客户服务，才能紧密联系玩家于厂商之间的有效沟通，营造一个和谐的游戏环境。

315之网络游戏投诉热点：消费陷阱之坑爹几率

　　焦点六：消费陷阱之坑爹几率

焦点六：消费陷阱之坑爹几率

　　早在2010年8月，文化部就网络游戏监管发布《网络游戏管理暂行办法》，规定网游运营企业不得以随机抽取等偶然方式，诱导网络游戏用户采取投入法定货币或者网络游戏虚拟货币方式获取网络游戏产品和服务，对于网游中抽奖博彩、赌博等游戏活动明令禁止。但仍然有很多玩家投诉多款游戏打“擦边球”，这类活动通常以开箱子、抽签、砸蛋等形式出现，奖品几率性开出，越好的奖品出现难度越大，甚至有些游戏直接将顶级道具放入抽奖程序，非抽奖不能获得，让玩家欲罢不能，这类游戏问题也成为玩家不断投诉的重点所在。

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