你被坑过吗？315之网络游戏投诉热点

　　每年关于网络游戏的投诉事件都不会少，大多是与游戏BUG、外挂、更新、回档等相关问题，面对诸多投诉未果的局面，玩家备感心寒意冷，甚至以“壮士一去不复返”的姿态跳出游戏圈，冷眼围观。网游圈内花样百出的新问题，该怎么解决，由谁来解决，一直以来都是一个让人头痛的问题。315，消费者权益保护日，我们一起来看看大多数的网游投诉事件都是哪些方面?这些情况，你又遇到过吗?你最深恶痛绝的又是哪一种?

　　焦点一：封号回档

焦点一：封号回档

　　封号回档，在近年来网游投诉中一直高居前列甚至首位。

　　封号，似乎已成为业内不少运营商解决问题的手法。在此之前，个别企业只会是小规模封号，而如今，大规模的封号事件不断出现，以至于将玩家和运营商推到了互不妥协的对立面，甚至出现大批玩家因账号被封而集体放弃游戏的现象。

　　封停玩家账号的原因有很多，使用外挂、利用漏洞、盗号盗装备等，很多事情似乎都能导致封号的降临，而封号也成为运营商用来惩罚玩家的一种手段。封号很简单，但所引发的连带问题却不少，如，会牵扯到虚拟财产最终处理等问题。

　　值得一提的是，就封号原因，运营商能否拿出证据令玩家信服，即玩家们通常所说的：你宣判了我的死刑，除了告诉我有什么罪名外，也得提出证据，证明我犯了罪。在这一点上，只有少数网游企业能拿出诸如时间地点之类的记录，大多数运营商则以无可奉告为由加以拒绝，致使玩家们不依不饶地追求“真相”。

　　封号后会有什么效果和后果?这一点最值得企业去思考。不管怎么说，封号不能作为处理问题的唯一手段，应该会有更多办法来解决这类争端和矛盾，只是一味的对玩家账号进行处理，封杀过后，流失最大的应属人心。这种手段，不应该成为企业表达决心(封杀外挂)或者发泄愤怒(处理漏洞等问题)的一种方式。

　　不管是测试还是正式上线，回档是很多游戏比较忌讳的操作。回档对玩家造成的影响较大，此操作后，玩家游戏中所赚经验、游戏币会消失，如果在这个时间段内玩家进行了交易，购入或卖出的一切物品也将不复存在，所以众多游戏在测试阶段直接打出“不删档”的口号，目的就是给出玩家一个承诺，不少玩家就是冲着这个口号去体验某款新游戏的。

　　玩家不愿意自己辛苦的成果直接被delete，所以有玩家干脆表示，封号和回档纯属“坑爹”的招数!