我们依然是上帝吗？315调查网游客服面面观

　　国内网络游戏市场每年都保持着两位数以上的增长，从2001年的3亿到2012年500亿的规模，增长了100多倍，服务的玩家群体也增长到了数亿用户，面对如此诱人的一个市场，自然也是吸引了众多人来此淘金。

　　然而网络游戏不同于一般的游戏产品，其实质是为玩家提供持续性的游戏服务，但是不少游戏公司却并没有把客服放为重点，有些甚至忽略不计，让玩家非常寒心。为此对目前国内客户端网络游戏中的一些具有代表性的公司进行了客服调查，给玩家一些参考。

　　本次调查说明：

　　1、观察该公司是否有客服联系方式

　　2、客服信息是否醒目

　　3、客服联系方式有哪些

　　4、客服服务时间

　　5、客服电话是否收费

　　6、客服接通率

　　7、客服态度

　　一、腾讯游戏

　　腾讯游戏是国内规模最大的网络游戏服务商，已拥有休闲游戏平台、大型网游、中型休闲游戏、桌面养成游戏、对战平台五大类逾六十款游戏。腾讯游戏将打造强大的产品阵营，覆盖所有产品类型。知名产品有《地下城与勇士》《御龙在天》《剑灵》《穿越火线》《英雄联盟》《QQ飞车》等。

腾讯客服中心

　　1、观察该公司是否有客服联系方式：有客服联系方式

　　2、客服信息是否醒目：醒目

　　3、客服联系方式有哪些：

　　(1)电话：0755-86013666;

　　(2)在线客服(部分游戏)

　　4、客服服务时间：24小时

　　5、客服电话是否收费：收费;本地收市话，外地需收长途话费

　　6、客服接通率：客服较为繁忙,5分钟内未转入人工接听

　　7、客服态度：较友好

　　点评：腾讯的客服系统比较完善，拥有比较强大的在线客服系统，同时所有客服均是24小时服务，唯一的缺点是客服电话非常繁忙，很难打进。