中移动各省投诉量失控 引发游戏行业“阵痛”

　　近日有媒体报道，中移动出现多个省市计费被连续关停的突发情况，导致近期国内休闲手游的收入暴跌，很多研发的利益因此受到了损害。自消息发出后，引爆了整个游戏行业对事态的关注。

　　失控矛头指向谁?代计费与盗版游戏?

　　有cp表示“不好好玩的结果是大家都没的玩”，将矛头指向“代计费”与“盗版游戏”。

　　据传，事发可能是中国移动集团在今年对中移动各项数字内容业务投诉总量提出了相比2014年降低约达半成的硬性要求，而中移动用户投诉量降幅未能达到预期，导致各省市公司近期开始采取“自保措施”，连续暂停中移动计费业务。

　　运营商的计费通道是以短代计费为主，而短代支付是一种非常好用的方式，加入短代支付的游戏，收入提升可以达到5-10倍(各类不同会有差异，棋牌，休闲类提升明显)，如果这方面出现问题，对整个行业都是很大的冲击。

　　短代计费sdk的申请需要经过运营商，此前中移动有两个申请通道：移动游戏基地(现咪咕游戏)和移动mm。而在最近的大会活动上，中移动明确表示了，将咪咕游戏指定为唯一的中移动运营实体，同时全网游戏业务统一回迁至咪咕游戏。而从4月1日开始，中移动其他单位已经停止新增游戏业务和新增游戏cp接入，回迁工程将在今年内完成，这其中就包含了中移动短代计费的唯一通道问题。

　　运营商计费申请其实有一定的限制存在，而适合申请的公司一次会申请多个计费通道(可申请5个左右)，除自身使用几个外，其余的会转售给其他游戏公司，这就是“代计费”。

　　这也与政策有关，运营商的投诉限制要求在万投比五以内，否则会直接封掉计费通道。cp为了保障支付安全，往往会引入多个(被封后可以启用新通道)。

　　目前的国内市场还有一定的混乱情况，为了盈利，有些cp会采用非正规方式，例如暗扣，违规操作等，被用户发现后就会遭到投诉。运用商或代理公司，在接到用户投诉后，在一些时候及满足某些条件的情况下，会对投诉的用户补偿(退还话费，可能额外多给一些，如三倍补偿)，而这样造成的损失，行业称之为坏账(cp承担)。而在现实中，也确实存在着某些用户尝到“甜头”后，引发一些恶意的投诉。

　　未来移动将出台打击措施 不好好玩的结果是没得玩

　　此次，“中移动各省投诉量失控”问题，很有可能是一直以来挤压的各种矛盾的集中爆发。实际上，这类问题产生的原因是代计费和用户的投诉，而他们的实质就是用户投诉。正如文章开头说的那样，“不好好玩的结果就是大家都没得玩”。

　　据了解，未来移动方面可能会有更多针对此类情况的举措：

　　1，对6个月内投诉用户加黑名单;

　　2，加强支付sdk联网确认步骤;

　　3，对低星级合作伙伴进行收入和投诉严管;

　　4，还可能会根据投诉量暂停结算。

　　这些举措会让5,6月份成为更加严厉和蜕变的最关键生死攸关时刻。游戏陀螺认为这是行业成熟及规范化所必须要经历的“阵痛”。利益的纠葛，明里暗里的对抗以及各种矛盾冲突爆发，确实会对行业有所影响。然而这些都无法阻挡着整个移动游戏市场从早期的野蛮向成熟迈进的步伐，前进的大潮势不可挡。我们坚信明天的行业会更好。

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