今年对于整个游戏行业可谓是一个“多事之秋”。针对玩家对部分网游公司利用进霸王条款强行封号的投诉，上海市消费者权益保护委员会约谈了网易、蛙扑、巨人、点点乐、邮通、誉点等十家网络游戏企业。“封停一个账号，有哪家会提前警告用户?”、“有哪家事后会举证封停原因?”面对消保委工作人员在场的提问，受访网游公司代表在会议上集体失声。

　　当然最近出现的负面资讯远不止于此，过去这一个月，游戏行业的公关们估计也没怎么睡好觉，因为以下这些事情就足够让他们焦头烂额了：

　　1.游族网络被质疑多次抄袭其他企业游戏素材。游族网络尚未对此作出回应，部分文章已被删除。游族网络抄袭事件并非首次，已经被媒体多次报道，而一直未能有实质性的方式应对。这对其企业品牌造成持续性的负面影响，甚至因此被贴上“抄袭”、“盗窃”等标签，极大的破坏了企业形象。

　　2.网易游戏在对旗下核心产品《魔兽世界》进行调整时，宣布太过突兀，而在用户质疑时，未能及时回应关切，甚至高管流出不当言论，被用户批为“爱玩玩不玩滚”，引发热议，相关讨论在社交媒体和爱好者聚焦的论坛上持续发酵。虽然后期网易游戏推出补救措施，但对其品牌形象的破坏却难以修复。

　　3.蓝港互动侵权，遭86版西游记作曲人起诉。此次事件，蓝港互动及时地作出了回应，一定程度上降低了对自身品牌形象的伤害，而相关争议也能间接地提升侵权作品的关注度。不过，由于侵权事件本身的话题性，蓝港互动依然需要面临这一事件可能带来的负面影响。

　　4.多益网络披露旗下产品被诉，案件重新引起媒体关注。长达一年之久的《神武》被网易起诉侵权案，经多益网络的招股书提及后，重新引发关注。这不仅因为神武这款产品本身拥有高关注度，更体现出业内对侵权这类事件的高度敏感。由此可以看出，侵权事件对相关企业的品牌形象存在持续性影响这一特点。

　　看来媒体们是不惧怕财大气粗的游戏公司的。游戏企业负面事件依旧以抄袭、侵权为主，不过也出现了新的特征，如产品调整所带来的问题。而在应对方面，一些企业的应对逐渐成熟，但大部分企业在应对负面事件时采取的都是“鸵鸟策略”，回应负面资讯的能力仍需提高。

　　国内的游戏公司有必要提升自己对负面的承受能力，不要稍微一点批评性的报道就如临大敌。要做到这点并不难，你们要坚信负面与挣钱并无影响，不信你看看国内，挣钱最多的游戏公司是不是被骂得最多的?只要认识到这点，脸皮自然就厚起来了。

　　最不理智的行为就是跑去跟媒体刚正面，强硬要求对方撤稿、道歉，发律师函给媒体，甚至于起诉。你要清楚，你只是想处理下负面而已，用不着花这么大的价钱，你把律师费省下来给媒体，比起打官司什么的管用多了。

　　如果有媒体发了你家的负面，首先要做的，是判断对方是否具有恶意。什么叫恶意呢?就是故意歪曲事实，文章中带有很强烈的立场取向，媒体姿态全无，基本就是破口大骂。什么叫无恶意(没有善意一说，都发负面了，还来什么善意呢，还真相信批评使人进步啊)呢?就是你家确实出事了，媒体的天职就是报道，说书面点就是要“负责信息的传递”，这时候媒体如果不报道这事，就是不称职，所以它必须报道，是真正的对事不对人，而且如果你家公司越大，报道的媒体就越多，报道分量就越重，因为你家资讯价值大嘛。现在很多游戏公司有种受迫害妄想，一看负面就会下意识地认为“是不是想要搞我?”其实大多数所谓“负面”报道，不过是媒体的正常工作内容罢了。

　　实在是没有办法，比如确实没有投放预算，对方也对口头承诺并不上当，那还可以付删稿费嘛。而付费的对象，则要与谈投放时完全反过来，主要是同当事编辑或者主编谈，因为他们穷嘛，所以很好搞定，千把块钱就好(当然现在行情可能会上涨)。如果有特别熟的销售关系，也可以走销售的路子，若是比较小的媒体，直接找老板也是可以的。具体找谁，这个就要看临场发挥，游戏行业的负面处理也就这点技术含量了。

　　这些都是公关的死套路了，但是又有什么办法呢?做游戏抄袭成风，玩家又都是暴脾气，默不作声的做一款其貌不扬的产品又赚不到钱，所以还是留几手公关技能吧，虽然很烫手，至少不会让口碑被掏空。