游戏业史上最失败公关上演：一对手柄引发的血案

发表时间：2011-12-30 作者：互联网来源：互联网游戏下载

　　12月16日-26日，在短短10天内，通过11封email，毁掉了两家公司的名誉和包括自己在内的上百人的饭碗，这就是Ocean Marketing公关部员工Paul Christoforo(顺便，此人在Linkedin资料上自称为Ocean Marketing总裁……)在2012年即将到来之际主演的一场闹剧。　　

　　N-Control是近年来异军突起的一家硬件厂商，其成名作是两款造型劲爆的Xbox 360和PS3游戏机手柄——The Avenger Controller，这两款手柄做工精细，设计合理，以49美元的厚道价格虏获了不少玩家的心，在预购阶段几乎就被抢购一空。从表面上看，这家公司所走的光明大道一马平川，直到它的膝盖中了……哦，我是说，直到它雇佣了Ocean Marketing公司负责其市场、公关及客户服务等事务，这两家公司的合作直到这两天为止还算愉快——没错，直到这两天，为止。

手柄是好手柄，可惜……

　　2011年12月27日，因Paul Christoforo在10天内发送的11封邮件，N-Control正式与Ocean Marketing解除合同，并就Ocean Marketing对N-Control公司形象及The Avenger Controller手柄的销售前景造成的恶劣影响向消费者致歉。但世上没有后悔药，造成危机的公关不能通过危机公关来解决，The Avenger Controller在Amazon上的评价一落千丈，数百名愤怒的玩家蜂拥而至，给两款手柄打出了最低的分数，在评论中纷纷表示糟糕的公关让他们对这款产品失望透顶，N-Control不得不将两款手柄下架，亲手堵死了最重要的销售渠道之一。

幸好Amazon下架及时，否则这1星评价的数量还能再加两个0

　　11封邮件到底能对公司形象和产品的命运造成多恶劣的影响?　　

　　故事缘起自2011年12月16日，玩家Dave早在11月3日就预定了两个PS3版 Avenger Controller，当初他打算留一个自用，另一个送给朋友当圣诞礼物。转眼一个半月过去，手柄仍然杳无音信，于是他向Ocean Marketing发邮件询问发货日期，尽管在邮件中表达了对该手柄宣传失实的不满(该产品的广告曾表示“只要付费预购，即可在12月初拿到手”)，但还是用非常礼貌得体的方式表达了对手柄的喜爱(“俺的双手已经饥渴难耐，等不及要把玩一下这个手柄了”)，甚至在结尾处祝愿对方节日愉快，但他只收到一封冰冷的回信：“12月17日”。这封回信正出自Paul Christoforo之手，成为了这场闹剧的开场白。　　

　　由于这个干巴巴的日期几乎没附加任何有意义的信息，直到12月19日还没有收到发货通知邮件的Dave又发了一封邮件要求对方给些更准确的回应，至少要说明12月17日到底是第一批发货日，还是把他预购的手柄发给他的日子。　　