315调查网游客服面面观之网易游戏

三、网易游戏 　　网易游戏一直在国内网络游戏市场保持领先地位，是网络游戏自主开发和成功运营的大成者，在开发实力、产品线和市场占有率上成为国产网游的领军者。并且从08年起于暴雪娱乐展开合作，获得了暴雪多款游戏在国内运营的代理权。主要游戏有：《大话西游Ⅱ》、《梦幻西游》、《大话西游3 》、《天下贰》、《星际争霸2》、《魔兽世界》等。 网易游戏客服中心 　　1、观察该公司是否有客服联系方式：有客服联系方式 　　2、客服信息是否醒目：醒目 　　3、客服联系方式有哪些： 　　(1)电话:020-83568090; 　　(2)在线客服问题解答; 　　(3)邮箱 　　4、客服服务时间：24小时 　　5、客服电话是否收费：是，收市话费，外地需收长途话费 　　6、客服接通率：部分游戏接通率高,部分游戏无法接通,且推荐进入在线客服平台进行咨询 　　7、客服态度：态度良好 　　点评：网易游戏的客服信息比较完备，特别是线上客服平台提供了较多的查询内容，不过电话客服接通率不高，部分游戏只提供在线仔细不提供电话咨询。

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