被封“全美最差公司”？EA承认确实有很多不足

　　美国《福布斯》杂志网络版近日发表了署名为埃里克·凯恩(Erik Kain)的评论文章，针对艺电(EA)首席运营长彼得·摩尔(Peter Moore)对该公司连续第二年登上The Consumerist全美年度最差公司榜单一事的回应，凯恩逐一进行了分析评论。

　　在周五举行的全美年度最差公司半决赛投票中，艺电击败Ticketmaster占据首位，艺电也可能会成为首家两度被封为“全美年度最差企业”头衔的公司。

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　　摩尔对此质问道“艺电真的是全美最差公司吗?”摩尔表示，首先他承认艺电在业务运营方面确实有诸多失误，其中包括过早关闭服务器、游戏不及预期、新定价模式存在问题等。不过，摩尔仍像去年一样指出，还有其他公司更应当获得全美最差公司的头衔，而不是艺电。他称，去年这项评选没有把最差公司头衔颁给那些应为有史以来最大漏油事故、次贷危机以及银行业救助负责的公司，反而颁给了艺电。

　　针对外界对艺电最强烈的几点不满意见，摩尔作出了如下回应，而凯恩也对回应逐一进行了评论。

　　1)“许多人仍在抱怨《模拟城市》的始终在线(Always-On)功能是DRM机制，但其实并非如此。”

　　凯恩认为这听起来令人费解。始终在线功能当然是DRM机制，尽管可能还有其他一些功能和交互机制，但也不能否认它是DRM机制这个事实。与几乎所有的DRM一样，始终在线DRM机制很容易被黑客攻击，因此摩尔的这个说法完全错误。

　　2)“一些人抱怨Origin平台与Steam的竞争空间几乎为零，但是4500万注册用户就能说明这种观点是错误的。”

　　凯恩称，这实际是在回避针对Origin的不满，几乎没人抱怨GamersGate、GOG 或GreenManGaming没有竞争空间，同样Origin显然也是有空间的，而且艺电有用户数量来证明这一点。凯恩承认他确实没有在Origin平台发现太多问题，但他本人对于《龙腾世纪》DLC内容的一些问题还有不解，而且都是在Origin平台的游戏中才会出现，其他平台均未出现过。凯恩称，Steam也并非完美，而且Origin确实也改进空间。

　　3) “一些人认为免费游戏和微交易(Micro-transactions)是陷阱。然而，数千万用户喜欢这类游戏。”

　　凯恩称自己反对免费游戏这种收入模式，但也很清楚这是许多游戏未来的出路。事实上，一个MMO游戏要么需要是免费游戏，要么就需要一次性购买。眼下，订户模式显然已没有存在的空间。同样，移动游戏发展成为F2P游戏也顺理成章，因为这样赚钱更多。

　　像艺电《死亡空间3》这样的AAA级游戏，不仅需全价购买，而且还捆绑了各种微交易选项。难道游戏业务非要以这样的模式运行吗?凯恩认为摩尔忽略了几个重要问题，即合理的业务理念并不总是适用于每个独立产品，对MMO游戏或移动应用有效的模式不一定适用于单人游戏机和电脑游戏。

　　4) “我们发现相关主办方将最差公司榜单发给用户并引导人们将票投给艺电。”

　　凯恩称网上可能确实出现了相关内容，但他本人对此不知情，因此也不予评论。

　　5)“去年艺电收到了数千封电子邮件和明信片，抗议艺电允许玩家在游戏中设置LGBT人物，本周公司看到一些保守派网站呼吁人们通过投选艺电为全美最差公司的方式来抗议艺电的LGBT政策。”

　　对此，凯恩认为毫无疑问确实有许多保守人士和团体对电影、电视和视频游戏中的同性人物持有异议，但这还不足以让艺电以此作为理由。凯恩认为摩尔的这个理由只是为了转移人们对其他方面抱怨的注意力，例如DRM担忧、首日可下载内容以及全价游戏中捆绑的微交易等问题。凯恩称，可能艺电只希望逐步调整并尽可能的给予股东最高回报，但这并不能化解用户的担忧。

　　综上所述，凯恩认为，艺电绝对不是全美最差的公司，而且他不认为人们会把投票结果当真，可能人们只是认为艺电或许最需要通过这种压力来促其切实调整自身业务。凯恩称，比艺电更适合全美最差公司头衔的企业有很多，但这并不意味着艺电就应当无视外界对其的批评，至少应该像摩尔所暗示得那样对此保持关注。

　　摩尔总结时称，艺电可以做得更好，而且也将会做得更好，他为艺电、分布在全球的艺电员工、艺电游戏以及游戏玩家感到骄傲。

　　不过，凯恩认为艺电最大的错误恰恰在于不听取许多核心用户的意见。艺电确实可以做得更好，他们确实也仍在创造出好的游戏，但做得更好意味着不能仅仅停留在“骄傲自满”的层面，艺电需要拿出实际行动接纳意见。凯恩称，视频游戏行业日益壮大，但艺电等许多公司却一直面临难题，听取用户建议可能是解决这些问题的方法之一。

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