影响手游留存的关键指标 我们到底忽略了什么？

　　在全球游戏发展史上，或者穿传统家用机和PC单机市场上，我们评论一个游戏产品的成败，常常用销量说话。好比世界最顶尖的两大实战模拟足球游戏系列“FIFA”和“实况”。从玩家群体的反应来看，这两个系列的粉丝多数时候像世仇一般，谁都看谁不上，两款游戏也是从之前的各有千秋走到了如今相互学习的路上，如果非要分个优劣的话，那么“FIFA”系列的确是凭借着销量在全球游戏市场完爆“实况”。同样，EA的战地和动视的COD两大FPS系列多多少少也存在着这种关系。

　　把目光范围缩放，在如今的中国手游市场中，“留存”是运营数据中不可忽视的重要部分。业内人士谈及一款产品，总要提到“次日留存”或者“七日留存”等等。留存数据，在很大程度上，显示了一款游戏的可玩性、深度以及是否的确受到玩家欢迎。发行商和渠道在对产品进行评级甚至签订相关合同的时候，留存率也经常作为重要指标被提及，甚至直接写进合同(或协议内)，与产品能够获得的推广资源直接挂钩。有些时候，一款产品在测试中的数据表现甚至能够直接决定发行商是否会真正将其放入市场进行推广。

　　既然留存率很大程度上决定着一款产品的生死成败，一个项目的工作人员就必须重视它，想尽各种办法提升留存率。那么，究竟影响手游留存率的关键点有哪些呢?我们可以先看一些来自国内外游戏行业从业者的观点。

　　移动应用数据分析公司deltaDNA首席执行官马克 罗宾逊(Mark Robinson)曾就这个问题发文进行过探讨，在他的文章中，有5个点对于游戏的留存率有着重要影响，它们分别是：首次用户体验、任务/关卡完成率、虚拟货币交易、成就完成率和社交分享机制。

　　通过对这些指标的监控和分析，开发者可以清晰地了解到游戏开篇的哪些细节导致了玩家流失、哪些关卡卡住了玩家、哪些道具能够激发用户购买欲并为此更长期地留在游戏中，以及有着怎样游戏和分享行为的用户更有潜力成为忠实用户。

　　当然，马克 罗宾逊对这个问题的分析固然有其道理，虽然并不完全适用于中国游戏市场的产品，但是它提供了相当高的参考价值。如果针对国内游戏产品来讲，新手引导的设计是否足够清晰合理、玩家是否很容易在游戏中找到初期的成长目标、玩家在从一个成长阶段跨入另一个成长阶段的设计是否有合理的节奏安排，甚至是游戏是否有足够的内容和深度供玩家消耗等等，都是在一定程度上回影响到玩家留存的重要因素。

　　此外，在手游产品愈发依赖IP效应的中国市场，一款产品是否具有足够强大的IP，也是其能否在留存率方面拿出良好表现的影响因素之一。如果是对IP本身有认知、有情感的用户，就更容易理解游戏的世界观、玩法，从而更好地进入游戏中与其他玩家形成互动，最终留在游戏中，同时，对IP本身有感情的用户对于在游戏中遇到的问题，也会表现出更大的包容度;反之，则用户很容易从产品中流失。

　　那么，除此之外，是否还有一些其他层面的原因，能够对一款产品中的用户留存产生影响呢?

　　答案是肯定的。例如游戏包体大小以及加载时间，像是很多日式游戏下载只用几十上百M，但到了加载时要下载成百上千个文件(如2013年的《扩散性百万亚瑟王》)，首次进入游戏加载就要耗费几十分钟甚至更久的游戏来说，玩家的流失也会非常严重。

　　此外，我们有理由相信，一款手游产品的稳定性和针对不同设备的适配性，也是影响手游留存数据的关键指标。

　　我们可以来看两个近期产品的例子，据《龙门镖局》官方手游及《冰火传奇》两款游戏的发行官方介绍，这两款产品的次日留存率分别达到了56%和56.1%，这个次留数据，如果放在卫星满天飞的手游野蛮生长时期，或许算不了什么，但现而今，面对产品数量的激增，手游产品还能有这样的留存数据表现，已属难能可贵。

　　究其原因，我们就会发现，这两款产品的合作方之一都指向了国内权威手游云测试服务商，也就是业内熟知的Testin云测。除了游戏设计本身，一款游戏运行时不崩溃、不闪退，同时又能针对国内茫茫多的安卓系统设备进行兼容，做到尽可能覆盖更多机型，同样是决定游戏能否成功的一个重要因素，而Testin恰恰是为App及手游产品解决相关问题的服务商。

　　据了解，包括中清龙图、宝开、巴别时代、盛大、顽石、UC等多家游戏行业上下游知名公司，都与Testin进行合作。一位手游制作人曾对笔者表示：游戏做完后一定要接Testin测试，能兼容他们提供的90%以上的测试设备，一个游戏的适配和兼容才算基本合格。对于很多游戏公司来说，Testin提供的标准甚至已经是游戏适配性和兼容性的优化标杆。

　　而除了关卡设计、付费设计、IP等等我们很容易想到的因素，一款手游产品的稳定性和适配性对留存数据的影响，其实常常被我们无意中忽略掉。

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