网游投诉仍在上升 玩家维权难须多方破解

　　玩家维权难问题亟待解决

　　为什么消费者会难以维权?记者从消委会了解到，消费者难维权主要有以下几个方面原因：一是目前有关互联网法律监管制度还不完善。游戏玩家们的消费行为和交易都是依靠网络来完成，享受到的服务也是非物质化的。虚拟财产的保护是社会发展的一个必然趋势，相关主管部门近年来也一直在利用行政手段来保护消费者和企业的权益。但是当行业发展到一定阶段，仅仅依靠行政手段是不够的，特别是虚拟财产保护的问题，消费群体特别希望并需要司法界的积极参与，为产业的发展提供更多的法律保障。

　　第二个原因是网游市场不成熟。从整个游戏行业来说，整个网络游戏产业也是处于一个起步阶段，国内游戏市场的经营上还有许多不规范的地方，一些技术上的难题还很难解决。

　　我国第一部专门针对网络游戏管理和规范的部门规章《网络游戏管理暂行办法》将于8月1日实施。北京石景山工商分局副局长高徳友指出，之前工商部门解决网游投诉缺乏法律依据，而网游实名制是有效方法。

　　对于不断增长的网游投诉，多位专家建议，网游属于消费者权益保护范畴，应在新修订的《消费者权益保护法》中，把网络世界的消费者纳入权益保护范围，并可在实名制基础上实施游戏分级。