腾讯DNF高居投诉榜首位 封号风波愈演愈烈

　　9月16日消息 近日，315消费电子投诉网公布了8月份网游投诉的一组数据。数据显示，8月份网游行业累计投诉10082宗，有效投诉为9402宗，无效投诉681宗。值得注意的是，其中腾讯以5855宗高居首位，盛大504宗排名第二。

 

2010年网游企业投诉排行

　　据了解，腾讯投诉的焦点集中在旗下《地下城与勇士》DNF封号风波上，盛大则集中在《龙之谷》游戏外挂横行和涉嫌违规抽奖问题。据相关数据显示，目前DNF和《龙之谷》投诉量一浪高过一浪，且有愈演愈烈之势。从其投诉解决时效性来看，83.47%的投诉在7个工作日都能处理，但是用户不满意度却达到71.45%，投诉处理时效形成的强大发差，应该引起网游厂家的高度重视。试问达到100%处理率，但是100%不满意度，和不作为有什么区别?

2010年8月份网游行业投诉解决时效

　　腾讯相关人士近期还透露，DNF封号还将继续，对于系统显示为“永久封号”的账号，无论什么方式都不能解封。事件回顾：在2010年7月24日至25日DNF开放双倍疲劳和三倍经验活动时，服务器出现大面积数据异常，导致数万玩家被封号被网友称为“黑色两分钟”。事后面对游戏自身出现的故障，腾讯却没有给出合理的解释，对于玩家的损失也未做出任何补偿。

　　对于DNF大量外挂的使用，速途网记者从玩家处了解到，DNF和外服相比，爆率低、难度高，所以部分人选择了开外挂。但也有玩家不知情组了使用外挂的玩家被拉下水，而遭遇误封。腾讯在接受媒体采访时曾表示，国服和外服相比，一切正常。而玩家的“不知情”也可能是知情，因为使不使用外挂组队玩家能明显看出来，所以和使用外挂者组队也要受到处罚。

　　面对大量玩家账号被盗，腾讯DNF推出了安全模式，本是为了保护玩家安全，但是自推出后又遭遇大量玩家投诉。据了解，如玩家在电信区用的是网通的用户，网速要想正常就必须使用转换器。但是一旦检测到转换器系统就会开启安全模式，安全模式后玩家的一切行为将被禁止。