再到游戏橘子，时代进步与厂商 “退”变

　　从九城到摩力游，再到游戏橘子，时代进步与厂商 “退”变

　　九城，一招错满盘输，看程序员朱骏，只会造假吹水。

　　摩力游，虎头蛇尾封号门，错杀千万好玩家，终引得杀身之祸。

　　网易，天下一万众瞩目，漏洞百出玩家戏称“天下BUG集一身，请你来找大找茬”，最终回炉重造，从此消声匿影。

　　游戏橘子，宝岛三巨头，昔日辉煌无限，如今因潘多拉引火烧身，落得个身败名裂惨淡收场。

　　时代在不停的进步，最初粗糙的正方体到现在精美如真的画面，最初只有攻击和装备到现在各类天赋，技能的千变万化，游戏可谓是日进千里，每一个技术层面都在不断的突破，让人欣喜不已。但是，游戏厂商却好像是在退步一般。

　　从最初平平无奇，但起码把玩家当做顾客，到现在，几乎80%游戏厂商都早已在心目中把玩家定义为一些智商不比三岁小儿的低等生物愚弄。各类圈啊、套啊都往玩家身上不断招呼。我一直在想，这是一个成熟的行业的进步规则吗?肯定不是，成长应该是同步进行了，而如今，厂商服务则是成为了水桶上的一个短板，因为他的存在，水桶装载量减少，制约着整个行业发展。不带代理还是自主研发的游戏，再好的游戏在国内运营，代理商总是不好，总是挨骂的对象，有人说，这是玩家素质的问题。我觉得未必如此，厂商应该从自身上找原因，而不是一味的推脱。

　　就比如每家必炒的激活码，一方面厂商在裸胸求账号、玩家砸闹游戏公司，做出一系列的恶俗炒作，也让我们看到游戏厂商的矛盾且真实的一面，担心自己的游戏在茫茫的游戏大海中不被玩家所认识、接受，结果无所不用其极。但一方面却又在大卖特卖激活码，既想当婊子又想立贞节坊。心态决定问题，没有老老实实从根本坐起的心态，把希望都寄托在这些旁门左道上，即便是成功，也是不会长久的。

　　游戏厂商可以更好接近用户其实可以更好的接近用户，现在游戏数不胜数，即便是目前的各类热门网络游戏产品，也没办法保证自己可以红上多少时间不被淘汰，品质是一方面，而左右玩家选择不仅仅只有游戏本身的品质而已，不然也就造就不出《征途》这样的奇迹了。更多时候，真正从玩家思考为玩家考虑，游戏厂商展现出的一种乐意竭诚为玩家服务的心态，也同样对这玩家选择游戏起着至关重要的作用。投机取巧可获一时小利，那诺想自己的公司能够稳稳在行业站住脚，一点对于玩家心态的良好揣测和把握是必不可少的。

　　成功的源代码是什么?网游产品成功在于创造“赢”，这个赢字内包含的东西可就多了，赢在起跑线，赢过别人的服务等等。它代表的是一种超越创新的精神。而在更具体的层面，赢的感觉是要给用户带来开心的感觉，人的求知欲告诉我们，只有通过赢才会让用户持续去开心。反之，太多的挫折不但不会让用户开心，他们还会认为游戏是在玩用户，而不是用户玩游戏。最后会导致放弃游戏，另寻其他产品。让玩家赢，同时也赢的艰难，赢的需要努力。这是具体内容，再次不多描述。我们要讲的还是在于服务层面，国内网游厂商需要去改进客服的地方。

　　网游客户服务——第二次营销，这里的客户服务并不是单指客服这方面，而是整个用户开展的服务，其实就涵盖在了运营中的每一方面。

　　客服利用二次接触的机会，为玩家与厂商之间建立沟通桥梁。

　　着网络游戏产业的整体发展，无论是市场还是玩家自身的素质都有了长足的进步。很多玩家都已经开始以冷静的心态面对不断推出的各种各样的网络游戏，他们会根据自己的需求和兴趣爱好去选择游戏，并且不仅仅关注游戏产品本身的质量，更加关注运营商所提供运营服务。

　　客服促进网络游戏用户的口碑性传递，树立游戏运营商的品牌形象

　　与重视影响，重视规模的推广活动不同，客户服务面对的是一个个玩家的具体要求，当然，这些需求也许看上去五花八门千头万绪甚至于互相矛盾，但是站在公司运营的角度，每一个玩家的问题解决得好坏，都直接影响到玩家对游戏的评价以及对运营公司的评价。在客户服务体验中，玩家不仅仅对游戏有了进一步的看法，对于游戏运营商的品牌也有了更深的认识。这一点对于游戏运营商来说，正是第二次营销的长远意义。

　　要想获得成功，是艰难的，缺少不得对于自己未来方向和品牌塑造的深刻认识，在这里，也还望各大游戏厂商，重视注意起自身的品牌价值，莫非了一点一时蝇头小利，而毁掉了自己得来不易的品牌形象。

　　时代在进步，厂商也应该不断进步，有朝一日，一个干净和谐的游戏大环境马上会到来，我定然也是相信的，它——终将会到来!