腾讯“喊冤门”封号几时成了游戏“救世主”

　　近日，网游行业发生了一连串的官网被黑、游戏外挂门事件，如：腾讯《地下城与勇士》外挂门、巨人旗下《征途2》官网被一只手拿破刀的怪异兔子劫持;盛大《龙之谷》曝出“沉船门”;游戏蜗牛《九阴真经》官网和论坛被黑……其中真假外挂门、被黑真想让人无从分辨，但近期315上用户对腾讯的集体投诉引发了记者的关注，此次事件被玩家称为“封号门”后的“喊冤门”。

腾讯游戏315投诉截图

　　用户喊冤无人问厂商成霸王

　　厂商给玩家的感觉通常是“高高在上”，游戏里的GM扮演的角色似乎成了“执法者”，身为该游戏的用户每天只有膜拜，稍有不慎投入了很多精力和时间的游戏或将化为泡影。

　　记者近日从315上了解到，腾讯旗下游戏：《地下城与勇士》、《QQ三国》始终稳居投诉排行榜排名前三位。

　　经记者观察发现，集中投诉问题始终是游戏中常见的“帐号封停”问题。腾讯打击外挂，封号为何屡有冤情?腾讯每次封除大量外挂用户后，为什么总有一大批玩家跑出来喊冤?记者带着疑问调查了众多投诉用户。

　　其中一位云南一区《穿越火线》玩家赵先生投诉称：账号在2010年10月26日刚刚充值完CF点卷后卡机，等知道账号被盗时，立即进行密码找回修改操作，找回后账号没有任何损失，CF点卷还剩900，但是刚抽完奖以后又被弹出游戏，等再次上线时显示：你的账号违反用户协议规定，封号1个月。当时很气愤，马上打电话给客服，客服人员说我的账号在游戏中恶意使用外挂和BUG，不予任何理由解封，我询问他什么时候发现的，他先问我第几次反应这个问题，我说第一次，于是客服说不予任何理由解封，我还没说清楚客服就说再见。

　　相关业内人士在接受记者采访时分析称，被封号玩家屡次喊冤，首先不能排除确实有误封账号现象。据了解，国外的Steam平台就曾误封上万账号，事后向玩家进行赔偿，难道国内将能避免同样事情的发生?而误封后厂商的态度成了众多玩家关注的焦点，而315上腾讯游戏始终占据投诉榜前三位，主要原因就是官方处理结果令用户无法满意。

是什么躲身在外挂的背后?

　　外挂似乎是游戏的双胞胎兄弟，自游戏运营后，外挂便产生。由于外挂背后滋生的经济效益，一旦某款游戏火爆后，外挂制作团队便蜂拥而上。据了解，国内众多MMORPG的游戏路线走的都是打怪、练级、任务、副本路线，枯燥的练级、打怪已经很难满足玩家的口味。

　　所谓需求催生卖方，有需求自然就将产生市场，外挂可谓顺应而生。游戏运营商发现游戏平衡被破坏了，一般常用的手段就是——封号。封号不知曾几何时成了拯救游戏的“救世主”，但在严厉整顿后，我们看到的效果并不理想。如何满足用户日益变化的需求，或许应该是游戏厂家现在需要思考的。