网游最大牌客服诞生 玩家赞蜗牛石海亲和力

　　如果要评选2011年度网游最具亲和力的大牌客服，游戏蜗牛总裁当位列前茅。9月5日，备受期待的的武侠题材网游大作《九阴真经》公布激活码测试时间和方案。9月6日，蜗牛总裁石海分别在下午和晚上，亲临九阴官方语音频道就激活码测试方案发布所涉及的问题与玩家进行交流，在长达近6个小时的时间里，石海倾听并耐心解答了近百位玩家提出关于九阴真经》激活码测试的相关疑问。其诚意和态度得到了现场玩家、各九阴粉丝论坛的普遍认可。受到鼓舞的玩家在活动结束后迫不及待地于九阴论坛发帖“网游最大牌客服——石海”，一经发布，引来无数玩家共鸣。

　　据悉，石海类似举措并非首次上演，其本人曾多次于不同场合(论坛、微博、YY)与玩家进行类似互动并广泛听取意见和建议，对于目前蜗牛旗下高期待度产品《九阴真经》而言，每一次关于产品消息的发布，都牵动无数武侠玩家的心，而在这过程中，面对玩家的疑问，石海总是第一时间出现与玩家进行沟通，并与玩家零距离交流，这似乎成为了一种习惯。而作为玩家，也十分期待和享受每一次与其谈九阴，品武侠的过程。

　　在9月6日交流的过程中，有玩家质疑九阴激活码测试方案时间点的安排以及其本人言论可信度时，石海坦言：“对很多事情，我们都有一个美好愿望，但这个你是否能梦想成真。

　　我们今天说的都是大家觉得这样是比较好的，但是这个社会上谁又去做了呢?而是我们这样一家公司在做，我们在踏踏实实做。所以对于这个美好愿望，你不信就离开。蜗牛也没

　　有什么成功值得你相信。可信度高不高，首先我们的心是到了，目前是手没到”。对于这样感性中透露出无比真挚的回答玩家纷纷表示，“我信了”、“我理解”、“我服了”。而据玩家透露，当天提出的所有问题没有一个被回避，即使是很多重复的问题也得到了认真详细解答，诚恳和热心的态度再次感染了玩家。

　　“重视你才会为你做客服，一般的老总会给你做客服解答问题?”

　　玩家的评论总是很犀利，不难看出言语中对石海本人的钦佩之情。一个产品的品质最终如何暂且不论，这里至少玩家看到了一种态度、一片赤诚、一份责任。这些关乎梦想执念在石海身上体现无遗，传达给广大玩家的是坚定和信心。

　　最后玩家调侃道，就是这样一位对于游戏很多细节设定都不是很清楚的“不专业”客服，竟让人感到很舒心。

　　对玩家的态度，表明一切。

[编辑：小苗]