国内网游厂商众生相 浅谈网游服务概念

　　在一份CNNIC的网络游戏用户调研结果报告中称“游戏安全性低、客户服务质量低、外挂等游戏外部因素已经代替游戏自身因素成为造成用户流失最主要的三个原因，其中客服质量较低影响比例高达74.2%。”

　　在产品差异化日渐缩小的今天，单凭游戏本身的内容取得成功已是昨日神话，对于收费模式是哪一种根本不关心了，游戏环境和客户服务已成为越来越多玩家选择网游时考虑的关键因素。而客户服务的改善和提高，则更需要厂商提高自身认识、把为玩家服务的质量好坏提升到关系游戏的生存这一高度上来。

　　国内网游厂商众生相：玩家已从上帝变奴隶

　各色各样的厂商宣传方式

　　网游作为生活中必不可少的娱乐项目之一，一边让玩家在生活闲暇尽情的放松，一边以点卡或道具的形势收取着“服务费”。网游巨大的市场已经让众多中小厂商蠢蠢欲动，为了人气和金钱已经不在游戏内容和客服服务上下功夫，反倒利用各种噱头吸引玩家的精力和金钱。注意，网游厂商已经误入歧途，脱离了服务本质!从兽兽代言网游到苍井空的高身价，从上线送话费到送888元大礼包，再从三天满级到上线就99级，从免费不花钱到玩游戏送iphone4，厂商的话术越来越诱惑。

　　中国网络游戏服务不缺乏意识

　　网龙CEO刘路远：魔域人气长久不衰秘笈之一就是金牌客服

　　传统网游巨头们和二三线的小厂商各显神通，用着不同的口号吸引着玩家。然而混乱的战场上没有权威的定论，不论你是大诸侯还是草头王，都有一争天下的全力和资格，但是成为王者的资格却都把握在巨头的手中，其中决定的就是资源——玩家。显然所有厂商都已经知道，服务好玩家甚至可以决定一个游戏的死生存亡。

　　网龙说：一流的厂商只会提供游戏产品给玩家，而一流的厂商则是不断奉献出最佳的游戏品牌服务!

　　网易说：大话2的运营团队能够做到更好，这块“金牌运营”的招牌能更响亮!

　　巨人说：以玩家为导向，史玉柱亲自挂帅微客服。

　　玩家说：服务至上，我们才有忠诚度。

　　让玩家做一会儿上帝 网游服务的必备标准

　　网络服务的必备标准

　　网游服务并不缺乏意识，而缺乏的是标准。一款能够长久运营的游戏不仅表现在游戏品质上，还要做到内外兼修，将海底捞的贴心服务移植到网游行业。总结玩家最关心的七个必备标准。

　　线上的服务员：每一个牛逼的游戏都有一个苦逼的农民，《星际争霸》、《魔兽争霸》里可以不断赚钱农民让玩家感觉“爽”。网游中引进“苦逼农民”的概念，并且把他扩大化，成为线上游戏中的服务员，例如网易游戏里的XX精灵。而《地下城守护者》的网络版《地下城守护者OL》的农民小鬼更是兼职了按摩、烹饪、搬运、喂食等琐事。

　　优质的服务器：游戏服务器的好坏直接透露出厂商对游戏和玩家的态度，他能影响到玩家平时享受游戏的心情。还记得玩家调侃《掉线城与虚弱勇士》时腾讯的尴尬。

　　专业的防挂团队：当年《魔力宝贝》、《精灵》是所有网游公司的前车之鉴。一个良好的外挂检测系统和不断尝试更新和与新外挂战斗的防挂团队是一个游戏的必备保障。

　　金牌的客服团队：网游行业不缺游戏客服，缺的是服务态度!网龙游戏公司的客服主管曾经说过这样一句话：“如果你没有服务玩家的态度，那我劝你乘早离开”。

　　深入的地域推广：所谓的地推一定得深入，而不是在大城市做做广告。《征途2》通过地推把横幅挂到了农村的厕所旁让大家看见了地推的细心。《梦幻西游》与营养快线的合作也非常取巧，通过饮料将游戏深入千家万户。

　　长远的线下营销：低俗营销只是饮鸩止渴，几个比基尼女郎只能是让大家围观一时。纵观整个游戏行业，网易不仅仅能在全国百余城市开启比赛，游戏发布会活动是越做越大，震撼住了业界，狠狠的甩了那些低俗营销的厂商一个大耳刮子。

　　方便的充值系统：无论是免费游戏，还是收费游戏，充值系统是游戏厂商给玩家付费体验游戏的一种渠道，真正能把这个做到极致的当属腾讯的Q币和盛大的盛大币。尤其是Q币已经成为硬通货，可以换到各家厂商各大游戏的游戏币。

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