客服世界杯全国30强诞生 电话暗访更残酷

　　由新浪游戏主办的第三届游戏客服世界杯微海选已经告一段落，畅游、网易、金山等30家客服团队突出重围，在微海选阶段脱颖而出。随后，他们将面对最为残酷的客服电话暗访环节，接受来自于玩家的真实考验。

 

　　晋级全国30强客服团队名单

　　华东赛区前十名：波克城市、安讯小蜜蜂、骏梦、第九城市、特游网、领我玩、起凡、游之门、e7wan、梦宝谷。

　　华北赛区前十名：畅游、目标、比如网、联众游戏、网元圣唐、蓝港在线、圣天龙、麒麟游戏、JJ比赛、幻想时代。

　　华南赛区前十名：老K游戏、金山游戏、网易、网龙、思享、动网先锋、八爪鱼、wan76、4399、盈佳世纪。

　　微海选搭建玩家与客服沟通平台

　　微海选自6月12日开启，上百家游戏厂商客服微博参与其中，如何能利用微博平台更好的服务于玩家，成为了每个客服团队获得影响力积分的关键。网易和金山作为老牌厂商，在客服微博上起步较早，对于客服微博运营较为出色，深受玩家的好评，堪称业内的典范。

 

 

 

　　在为期一个月的微海选中，不少客服团队在微博自曝美女、帅哥客服靓照，以此来吸引玩家的关注。也有客服团队通过视频展示自己的风采，以真情打动玩家。客服微博成为了玩家和客服交流的平台，不仅为玩家解决游戏中遇到的问题，也让玩家了解了客服多彩的另一面。

　　电话暗访真实反映客服质量

　　当玩家在游戏中遇到了封号、盗号或游戏BUG等问题时，第一时间会想到怎样的求助方式呢?相信大多数玩家都会选择立刻拨打客服热线进行咨询或投诉，因为实时接通的电话不但可以令玩家第一时间联系到官方人员，更是申诉最直接最便捷的途径。

　　紧张的微海选之后，晋级全国30强的客服团队将面临最残酷的电话暗访环节。在这个环节中，新浪游戏将召集玩家拨打晋级客服团队的客服电话，将对整个环节进行录像，于7月30日公布暗访视频。玩家在观看了暗访视频后，根据客服最真实的表现，将自己手中的珍贵选票投出。

　　面对五花八门的刁钻的问题，哪支客服团队能够从容应对?哪支客服团队能够直面真实的考量?谁将晋级分赛区前三甲?谁将饮恨暗访淘汰赛?敬请关注新浪游戏客服世界杯。