玩家的呐喊 网游交易何时才能为用户着想
发表时间:2010-08-04 作者: 编辑:日月 来源:未知
对于网游交易平台而言,良好的口碑是其立足之本。关注用户的服务体验就是关注平台自身的发展,关注用户利益也就是关注平台的利益。
近几年,国内网游虚拟交易空前繁荣。网游交易平台的应运而生,极大的满足了玩家对网游交易的需求,买点卡、买装备变得越来越方便、快捷。可是情况真的有那么美好吗?让我们来看一个真实案例:
刘先生是资深网游玩家,今年6月,他在淘宝上购买了一个价值110元的魔兽世界(国服)账号。由于账号的使用过程中出现了问题,刘先生联系卖家后,与之协商一致,卖家同意退款。与此同时,淘宝客服也明确的答复,说款项会在第二天退回。但在之后的两天里,淘宝一直没有退款。三天后,淘宝客服通知刘先生,告之订单没有问题,要继续交易,打款给卖家。虽然刘先生一再反对,淘宝依然在没有联系卖家核实的情况下,将钱打给了卖家。 看了这样的例子不禁让人惊呼:在网游交易中,我们买家招谁惹谁了!? 伴随着网游交易的盛行,一些网游交易平台的服务态度实在让玩家欲哭无泪。要知道,网游交易平台只不过是一个提供交易服务的平台,交易的决定权在买卖双方手中。在双方协商一致的情况下,交易平台只是一个托管者,是没有权利擅自决定交易的。而一旦出现客服人员凭借“直觉”,判断“这笔交易是没有问题的”,在没有核实的情况下,就强行将交易完结,吃亏的却只有买家自己。因此,网游交易平台必须有专业的客服人员,能够及时和买卖双方进行的沟通,对交易做出准确的判断,真正做到为用户排忧解难。 用户在交易时,所希望的只是用合理的价钱得到最优的服务。因此,网游交易平台的核心就是服务体验和用户长期的认同。这就需要在交易中能够为用户提供量身打造的交易模式,让用户自由的选择适合自己的交易服务。此外,网游交易平台应该更注重保障买家权益,对于交易中出现的超时、缺货等卖家诚信问题及时处理,不仅可以提高卖家的信任度,还加快了商品的销售速度。 对于网游交易平台而言,良好的口碑是其立足之本。关注用户的服务体验就是关注平台自身的发展,关注用户利益也就是关注平台的利益。网游交易平台只有在关注用户需求的基础上,提高交易服务的质量,才能创造良好的发展前景。 |
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