网络游戏生命周期提升的5大标准公平、公正

　　目前国际一款网游的平均运营寿命约为3-5年，而在中国市场上却只有1-2年。每一款寿终就寝的网游其实并不缺乏上乘的制作质量和集聚人气的创意想法，缺乏的则是保证网游的合理运营的意识和责任。

　　据我们观察，西瓜软件推出了“永久服务月”活动，在该活动中提出了五项原则即“公平、公正、公开、有效、及时” 的服务理念，在此看来这也许是有效的提升运营质量方法之一。希望西瓜软件能够从中找到提升自身运营的《英雄2》《三国鼎立》两款网络游戏的锦囊。

　　那么我们来解析一下西瓜软件为此做出了哪些改变：

　　1. 公平对待每位玩家

　　一款出色的网络游戏可以吸引广大玩家的不同需求，有时候满足这些需求不仅仅是游戏本身还有游戏的运营者，在玩家遇到任何游戏中产生的问题时，第一个直接受理人即是运营方。西瓜软件对于不同玩家的不同需求，做到不偏不亢的公平对待，这便是运营服务走入正轨的第一步。

　　2. 网络运营公开化

　　网游的乱收费，霸王条款，无法解决的盗号问题都是玩家最头疼也最关心的，每次提交的问题无人理睬，或者客服会用三两句不负责的话敷衍玩家也是现在网游司空见惯的纰漏。玩家需要知道问题是否能被解决，如何被解决。西瓜软件推出的“永久服务月”立志于让所有玩家畅所欲言的提出意见建议，并进行全程透明化的处理模式，让玩家清楚了解游戏运营商如何处理和解决游戏中产生的问题。

　　3. 有服务就要有监督

　　网游运营究竟做的到不到位，只有玩家心里有数。上一上各大游戏论坛或网站，玩家会对那些运营不佳的网游大放厥词，毫不留情面。看到这样那样的负面评论，一款网游的寿命也就差不多到了苟且延喘的地步。西瓜软件为了自身的游戏运营质量开设了投票机制，请广大玩家来判定做的是否到位于合格。“客服评比亮相活动”在“永久服务月”亮相，更加有助玩家对于一款网游的运营进行监督和指正。只有充满了意见的声音，才有进步的空间，这一点西瓜软件先人一步抓住了运营的脉搏。

　　4. 问题解决的时效性

　　网游玩家的耐心说长也长，说短也短。玩家可以花一个晚上去练级，采矿，却无法忍受一次掉线。就像一款网游的寿命一样，运营方解决问题的速度同样在燃烧玩家继续游戏的热情。或许所有的网游客服都能保证24小时在线，但在他们收到玩家问题信息之后，就无法估计他们的回馈时间，玩家的热忱度就这样迅猛消耗着。西瓜软件的“注册、充值、激活 5-20分钟内处理，维护、更新后出现的问题 10-20分钟内处理”等等明确时间的处理做法恰恰让玩家保住了对游戏的热情，并且西瓜软件会在问题受理后，对于问题每一阶段的状况及时向玩家通知并保护玩家的利益。

　　5. 问题解决的有效性

　　网游运营商服务玩家从中获取利益，玩家付出金钱从网游中获取满足感。然而一旦网游出现了问题，影响了玩家的满足感以及金钱损失，而运营方又无法解决或补偿玩家的损失，那么谁还能阻挡玩家的流失呢?提供有效数据，将玩家损失最小化才是网游运营商的经营之道。

　　Piper Jaffray著名互联网分析师萨法?拉什奇曾出具悲观的预言：由于市场竞争加剧，中国网络游戏的生命期正在缩短。自然没有一款游戏能够逃脱生命周期的法则，西瓜软件同样也无法让网游长生不老，但是他们的做法至少可以起到带动行业朝正确的运营之路前进。