冰川网络江开德：打造成功网游有三道坎

　　2010年9月27日，深圳冰川网络召开资讯发布会，宣布自主研发的2D仙侠网游《远征OL》将于30日正式公测。而据冰川网络官方透露的数据，在开放测试阶段，《远征OL》在线人数最高已经突破二十万。虽然无法跟《魔兽世界》等热门游戏相比，但作为新生网游公司的第一款作品就取得了如此的成绩，实属难得。对此，冰川网络副总江开德表示，一款游戏的成功并非偶然，而是要跨越三道坎，《远征OL》做到了，所以取得了现在的成绩。

　　“产品要做细”

　　“网游产品和其他类型的商品并没有本质的区别，在技术相差不大的前提下，耗费的社会必要劳动时间越多，商品的精细化程度也就越高，相应的附加值也就越高!”江开德表示，“《远征OL》从立项到最终投入市场，总共经历了两年多的时间，在这段时间内，冰川始终坚持自主研发，两年的时间内，共获得了八项软件著作权，游戏剧情内容设定数易其稿，总字数达数百万，在经历了长达20个月的测试之后，才有了现在的《远征OL》。”

　　据了解，《远征OL》从立项到测试，而是经过了大量的调整与修正的结果。从每一个底层数据的探讨、每一个剧情任务的推演、每一个玩法的体验等诸多方面下手，寻找到一个个BUG，并在此基础上进行反复的讨论和修改，尽可能将《远征OL》做到尽善尽美。“在产品研发的过程中，我们很重视玩家的意见，经常召开玩家见面会，公司的主要领导和《远征OL》主创人员都会参加会议和玩家们交流和沟通，结合专业和非专业的意见，将产品作细，这样才能够获得玩家的肯定!”

　　“运营要贴心”

　　“贴心运营的精神实质是用户至上的服务理念，这句口号人人都可以喊，但是真正能够付诸于行动的能有多少?”江开德认为，要做到真正的贴心运营，最核心的地方是保护玩家利益，而考核运营工作是否合格的标准也在于玩家的投诉量多寡以及能否及时处理玩家的投诉。“萝卜青菜，各有所爱，一款网游不可能符合所有玩家的口味，然而当玩家提出投诉的时候，能够在多少时间内处理投诉，能够处理到何种程度，玩家对投诉处理是否感到满意，是否会重复投诉，这些都是考量运营是否贴心的重要标准!”

　　要真正做到贴心服务，其实是一个极为繁琐的工程，不仅需要培养运营客服人员的敬业的品质，更为重要的是要对玩家的投诉进行归类和整理，并且加以分析，找出规律，并且及时的反馈到相关部门，对运营策略进行及时有效的调整，无疑是打造成功网游的第二道坎。

　　“推广要精准”

　　“推广要精准，其实包含了三个部分的内容，首先是广告要做到精准投放;其次是市场要精准细分;再次是市场人员要精准分工!”江开德表示，广告的精准投放是建立在市场的精准细分基础上的，要做到这一点并不容易，这不仅需要对产品有着很明确的定向与定位，更需要通过市场调查对推广方案进行及时的调整，这些都需要钱，如何控制成本，是一个市场推广人员急需解决的问题。不能够想当然的进行市场精准细分，因为一些想当然的市场，在现实生活中根本就不存在，或者你根本达不到市场的要求。

　　“在广告投放的时候，最需要看的是受众，而不是流量。有些媒体流量很大，然而注册登录转化量却不高，即便进入游戏，后期的留存率也很低，这就对市场推广人员的媒体分析能力提出了要求。广告投放的频率也很重要，经济学中边际成本递增以及边际收益递减的规律告诉我们，在广告投放当中，高频率的展现并不见得是件好事，就连吃饭睡觉都有厌烦的时候，何况是看广告?”江开德这样说道。

　　“市场人员精准分工属于内部管理问题!”江开德认为，市场人员的精准分工是精准推广的重要一环，从媒介、文案、市场策划、公会等方面进行统筹和细分，市场人员各司其职，相互支持，使得整个推广团队形成一个有机的整体。

　　江开德表示，细化产品、贴心运营、精准营销说起来虽然有些笼统，但确实又是打造一款成功网游不可逾越的三道坎，《远征OL》这三方面都做到了，所以取得了较为理想的成绩。