2011年第三季度互联网行业舆情特点

　　2011年第三季度，电子商务、移动互联网、视频网站成为互联网行业三大舆情热点领域。电子商务最受舆论关注，负面舆情主要集中在“烧钱”、“裁员”、 “圈地”等话题，其中尤以团购网站饱受舆论批评。与上一季度相比，移动互联网在本季度成为新的行业热点，舆论关注度明显升温。视频网站高价买剧大战不断升级，舆论对其“烧钱”扩张的模式提出质疑。

　　本季度备受舆论关注的行业热点事件包括：小米手机发布、土豆网上市、央视曝光百度搜索丑闻、高朋网裁员、京东拟上市等。

　　在舆情传播方面，绝大多数互联网行业舆情来源于资讯报道，新浪科技、新浪微博以及汤森路透首发作用突出。在企业危机应对方面，本季度大多数互联网企业应对及时，总裁出面发言、官方声明是主要应对形式。一些企业躲避、遮掩、狡辩等不恰当的应对方式，阻碍了企业度过危机。而腾讯及时找到了危机根源，并采取实际措施加以解决的做法，值得其他企业学习。

　　一、2011年第三季度互联网行业舆情特点

　　人民网舆情监测室梳理了2011年第三季度50个互联网行业热点事件，并根据资讯、论坛、博客、微博四个指标数据进行统计，得出热度排名前15位的互联网行业舆情热点事件如下：

2011年第三季度互联网行业热点事件排行榜说明：

　　①热度=0.4*资讯指数+0.2*论坛指数+0.2*博客指数+0.2*微博指数，资讯/论坛/博客/微博指数均为功能指数。②数据监测时间范围：2011.7.1-2011.9.30。③数据来源于人民网舆情监测室。

　　从舆情话题分布情况来看，电子商务的话题量居首位，占比高达60%，主要涉及“裁员”、“烧钱”等;移动互联网、视频网站、网游的话题量排名并列第二，占比分别为7%;此外，SNS、搜索引擎的话题分别占总量的6%。

　　二、电子商务最受舆论关注，团购负面舆情高发

　　2011年第三季度，电子商务是互联网行业内最受舆论关注的领域，负面舆情主要集中在“烧钱”、“裁员”、“圈地”等话题，其中，尤以团购网站饱受舆论诟病。

　　当当网13天内连续发生“一元阿迪鞋”、 “1折三星手机”和“0.3折儿童图书”三起价格乌龙事件，遭遇消费者大规模起诉，陷入违背诚信的舆论危机;京东、凡客等电商大规模圈地建物流，舆论批评其“烧钱”、“不务正业”;窝窝团乱象不断，“抽奖门”后再遭“非法裁员”质疑，舆论拷问其用工责任何在;高朋在全国大规模裁员，舆论反思团购行业盲目扩张导致资金链趋紧;凡客诚品被传将裁员5%，舆论猜测此举实为四季度赴美IPO准备光鲜财报。

　　在本季度的电商正面舆情中，阿里巴巴为员工提供30亿置业无息贷款，令众多网友羡慕不已，舆论赞其“人性化”;京东商城赴美上市融资40-50亿美元的传闻引发热议，京东创始人刘强东的网络关注度亦随之迅速升高，舆论纷纷猜测京东上市后，刘强东或将成为新的中国首富;淘宝商城推开放平台，引入38家垂直电商企业，舆论对“平台型”、“零售型” 两种不同的B2C模式展开讨论。

　　在电商政策类舆情方面，央行公布第二批获得第三方支付牌照的企业名单、商务部规范协议控制(VIE)等行业政策及政府行为，受到舆论广泛关注。

[编辑：lamzhe]