普华永道：中国消费者网上购物频率为欧洲四倍

　　3月28日，普华永道最新全球多渠道零售调查显示，中国消费者网上购物的频率是欧洲消费者的四倍、美国和英国消费者的近两倍。约70%中国内地的受访者表示他们每周至少网上购物一次，而美国和英国这一比例约为40%，荷兰，法国和瑞士约为20%。

　　2011年8月至9月期间，普华永道共进行了7005个网上调查，以揭示3大洲8个市场网上购物者的习惯和喜好。接受调查的市场包括美国、中国内地、中国香港、德国、法国、英国、瑞士和荷兰。其中，来自中国内地27个城市超过900名的网上购物者接受了调查。

　　调查报告称，网购占中国消费者购物量比例远远高于其他地区，其在线购买服装、鞋类、书籍、音乐和电影的比例约为60-65%，而这一比例在其他市场大约是35-45%。

　　网购的高频率直接影响了品牌在华门店所扮演的角色。普华永道中国及亚太区零售及消费品行业主管合伙人余叶嘉莉女士表示：“调查显示，消费者，尤其是中国内地的消费者正在变得更加成熟，他们的在线购物比例在不断增加。有鉴于此，零售商需要考虑其商店在未来的角色。最可能发生的情况是，这些门店将发挥两钟截然不同的用途。第一种是充当展厅，客户在这里感受氛围、了解和体验产品。第二种是作为便利的交易和取货场所，为客户网上购物过程的最后一站。”

　　值得注意的是，调查显示，有60%的中国内地网上购物者会绕过零售商，直接从品牌商购买。这一比例在英国为36%，德国为31%。普华永道全球零售及消费品行业咨询服务主管合伙人Stuart Harker举例，宝洁预计，在自身品牌开设网络购物渠道后，将有10%的销售额来自于线上。

　　社交媒体也很大程度地影响了中国内地的网上购物习惯。调查显示，中国的网上购物者使用社交媒体的比例(90%)远远超过其他国家，这意味着社交媒体对他们的购物决策有比较大的影响。

[编辑：lamzhe]