网络游戏用户是否会够买单政务化服务理念

　　网游行业竞争日趋激烈，每个涉足这座金矿的公司均在快速的瓜分利润。但据行业人士观察，大部分网游公司始终瞄准产品制胜的策略。当然优秀的产品是市场竞争的法宝，如魔兽世界、天龙八部、征途等一线游戏均 有其良好的产品寿命最大化地为游戏公司赚取利润。但大量用户在为自身喜爱的游戏付出时间与金钱的同时，却对一些游戏厂商怨声载道，近期我们就听到了很多声音。用玩家的话说这些犹好比乱砍乱伐树木一般，豪无行业的良性循环!这些声音给网游公司敲响了两大警钟。

　　警钟1：玩家丢失装备，找回难!

　　难点1，很多玩家在帐号被盗后，向游戏公司打电话希望能够找回丢失装备 ，首先需要承担较高的长途电话费成本。

　　难点2，玩家在跟游戏克服沟通明白后，需要填写、提交各种数据资料，更 有甚者需要玩家自己提供装备现属于的其他玩家帐号。

　　警钟2：公司管理漏洞大盗者自盗，造成装备泛滥用户流失。

　　流失1，被盗玩家因为找回难从此流失。

　　流失2，被盗玩家的装备找回，系统会自动删除一件装备，那么购买盗号者 装备的玩家，血本无归，从此流失。

　　面对目前网游行业这两大警钟，先知先觉的游戏公司已经在做运营服务中的调整。例如近期媒体播报的北京西瓜软件有限公司(以下称：西瓜网络)针对旗下运营的两款游戏《英雄2》《三国鼎立》进行提高玩家服务措施，并提出了“网游服务向李素丽同志学习”的口号。其公开 、公平、公正、及时、有效的政务化服务理念也可供网游行业同仁所学习。

　　与此同时也有行业人士对西瓜网络的做法抱有担忧的态度，其一，行业发展的期间也颇有一些公司空喊一些口号，落实不到对玩家服务的细节当中。其二，以用户为核心提升用户服务公开的原则是否对用户资料保密性进行了侵犯。其三，提升游戏客服服务是任重而道远的过程，以主打用户服务这张牌来吸引用户的话，是否能够超越产品产品制胜的策略?其四，也是最关键的，西瓜网络的服务理念是否真正得到用户的认可?

　　网游行业，也许在不久的未来，就是在比拼游戏服务。以增值化的服务带给每个用户新的游戏体验，培养用户忠诚度。行业的健康发展是需要行业中每个公司共同倡导、维护、落实才能形成一个良性的循环，我们拭目以待!

[编辑：夏日朦胧心]