用专业诠释温情 JJ比赛客服决战世界杯

　　在游戏业内有个不言自明的公理：玩家对游戏的印象来自于产品本身，而对公司的印象则来自于客服，在欧洲杯战得如火如荼之际，一年一度的“新浪游戏客服世界杯”也拉开了盛幕。在这场不见硝烟各自为战的对决中，JJ比赛全体客服成员早已整装待发，箭在弦上，众志成城地准备在“世界杯”中与同行们一决高下!

　　做最专业的客服

　　自信源于实力，实力在于专业。当玩家对上客服时，必有事相求，有难于心，如何快速、高效地解决他们遇到的问题，是客服工作的核心任务，也是让玩家们对客服工作评判的最直接标准。JJ比赛客服中心建立4年多来，团队不断地成长壮大，专业性与工作效率也在实践中与日俱增。

JJ比赛客服

　　目前JJ比赛客服团队将近150人，既包括与玩家直接对话的一线人员，也包括兑奖、申诉、投诉、质量管理等确保客服质量的二线人员。平台玩家可以通过乐语、VIP、CC(即电话)、论坛4种渠道向客服反馈问题，在JJ论坛中的任何版面，只要玩家说一句“版主进”，或者报告了任何问题，客服要求必须在30分钟内给予答复。

　　当玩家反馈问题时，一般由一线客服接待，根据玩家提出的不同问题交由不同小组处理，比如作弊问题就会交由异常出牌投诉组，奖品分歧问题就交由兑奖小组处理。专业的细分，确保了解决问题的高效性。

　　作为国内最大最专业的竞技棋牌平台，客服人员在裁判牌局异常情况时，也需公正公开，有据可依。经过4年多对竞技棋牌的探索，专注于赛事的JJ比赛已建立健全了一整套判罚机制，用于惩治任何形式的作弊、消极比赛等严重影响游戏公平性的行为。

JJ比赛客服

　　接到投诉后，专职客服会根据牌局录像、对局者的账号关联性、被投诉账号的IP地址等来综合判断牌局是否正常。牌局录像是JJ比赛平台的特色功能，可以在任何赛事结束后，查看关于整场赛事的所有录像。

　　在判罚时，除了有《中国二打一扑克竞赛规则》作为指导外，JJ比赛还出台了详细的《JJ比赛异常出牌处罚条例》(下简称《条例》)作为依据。《条例》共分为三编十章数十小节，从“基本原则和适用范围”、“技术失误、异常出牌及作弊行文”到“投诉及判罚”都做了详尽的规定。