网龙客服总监:玩家被盗号能在48小时找回

　　做为玩家的你是怎么理解客服的工作职责呢?你的理解是不是跟公司对于客服工作本身的定义有所不一样呢?为此记者特此采访了几大热门游戏公司的客服，看看我们的公司客服是怎么说的。

　　玩家被盗号能在48小时内找回

　　记者：能简单介绍下您的客服团队么?

　　林总监：网龙公司的客服团队已经建立快10年了，也是国内最早建立起7*24小时客服服务制度之一的公司。我们现在每周会接听近4万通玩家的电话，基本上95%的玩家在账号被盗之后2个工作日都能拿回自己的装备。

　　记者：两个工作日内?就是说48小时内，是说VIP用户么?

　　林总监：不是的，是初级的用户也能在来电的48小时内找回自己的账号，如果是VIP玩家只需要3个小时。

　　记者：我们知道，很多盗号问题是客服的能力范围之外的，网龙公司是怎么做让这个问题能有效解决的呢?

　　林总监：是这样的，我们的客服人员在接到玩家的请求，先是由前台电话，或者论坛或是在线支持人员提供专业快读的解决方案;如果遇到需要数据查证和核实的案例，会通过VRM流转到专门的后台技术团队查询，并在2天内给出准确的结论和处理意见;并按照玩家的需求回访或通知，从而高速有效地解决玩家问题。

　　网龙公司客服总监

　　记者：那您觉得跟其它的同行相比，网龙的服务优势体现在哪些方面?

　　林总监：比如说刚才说的盗号问题，我们是少数家网游运营上开放对所有玩家账号、装备被盗提供100%受理的。这个优势就是说我们对于问题处理的时效性，我们能保证90%的玩家来点在60秒内被客服人员接听。另一方面我们还有多元化的服务渠道以及专业的问题管理流程、呼叫中心平台与数据支持。