不可战胜的苹果：全球最酷企业十大经验

　　2010年5月26日星期三，刚过下午两点半，一件不可思议的事情发生了：苹果变成了科技行业最大的企业，成为市值仅次于埃克森美孚的全美第二 大上市公司。几个月来，苹果的市值一直都徘徊在微软之下。此前，恰恰是微软将苹果逼至绝境，并于1997年以1.5亿美元的投资将苹果从死亡线上救了回来。而如今，微软却与谷歌、亚马逊、宏达电、诺基亚和惠普等公司一道成为苹果决心铲除的对象。这家一度被人轻视的企业，如今却成为全球最大的音乐公司，而且很快也将统治电子书市场。接下来是什么?农业?牙刷?还是改革航空业?

　　目前看来，这些事情苹果似乎都能做，而且还不止于此。这家公司过去几年经历了火箭发射般的增长，它的一系列紧凑而迅速的爆发不仅让所有人感到震惊，也给人们带来了快乐。整个事情发生得那么快，但又那么理所当然，以至于我们几乎没有什么机会理解我们所看到的一切。

　　苹果公司、苹果的领导者以及苹果的产品都已经成为了通用的文化符号。戴尔希望成为企业界的苹果;Zipcar希望成为汽车分享领域的苹果。医疗 保健和清洁能源等行业也都在寻找他们自己的史蒂夫·乔布斯(Steve Jobs)，而喜剧演员比尔·马赫(Bill Maher)甚至表示，如果让乔布斯当总统，美国政府会干得更好。但正在对苹果展开调查的美国司法部和美国联邦贸易委员会(FTC)或许不会认同这一观 点。而iTunes也被用于体育界，专指那些在某位球员辉煌时期将其引入，而不是终身买断这名球员的行为。

　　这种简短的称谓的确有用，但是却会鼓励对苹果的盲目模仿。苹果并没有公布过该公司关键的成功因素。与产品相比，这些成功准则的保密措施更为到位。乔布斯并没有对此发表评论。他少有的几次公开言论都是在一些精心安排的环境(比如MacWorld大展，或者在新品发布时期的接受某些杂志的专访)中 发表的，或者是在深夜通过邮件发表的辩解性言论。但每每谈及如何领导他的公司成为全美甚至全球模范企业时，他总是保持沉默。

　　一家企业如何能够成为“某某行业的苹果”呢?在与大量苹果前雇员、现有合作伙伴以及其他一些关注苹果多年的人进行沟通后，答案便非常明确地集中在纪律、专注、长期思考以及突破传统等方面。这是一种难以参透的方法，想要模仿则更为困难。但是所有人都想要一试身手。所以，这篇文章就是我们关于苹果成 功法则的报道。这应该会为你呈现一个更为真实的苹果。

　　1、两耳不闻窗外事

　　如果乔布斯是一名建筑师，他会在国际建筑和设计公司Eight Inc。位于旧金山的 未来派办公室里工作。这里的墙壁都是四白落地，感觉就像是在苹果的天才吧(Genius Bar)客服部门。到了二楼，则会发现一扇毛玻璃门，上面印着白色的苹果商标，门后面则是Eight公司的苹果团队。这个团队从上世纪90年代末便开始与 苹果合作，为苹果各式各样的用户体验活动设计外观和感觉，包括展览会、重大的产品发布会以及287间零售店。但这个房间的门却是锁着的。

　　门后面是什么?“我们真的不能透露太多。”Eight首席设计师威廉·奥荷(Wilhelm Oehl)说。他只是用一些非常模糊而安慰的话来描述与苹果之间的合作，比如“重新定义高雅”，保持“设计的完善性”，从而“将产品打造成英雄”。最后， 奥荷含糊地说道：“我们试图捕捉到一些魔幻般的感觉。”

　　这扇毛玻璃门以及与之相似的设施遍及世界各地，保护着苹果的智囊们，同时也成为苹果狂热保密制度的一种象征。但是设计这些门也并不仅仅是一种偏 执行为。包括竞争对手、行业观察家、分析师、博客以及像我这样的记者在内，很多人都会不停地给苹果提建议或者发表溢美之词，当然也不乏批评的声音。但在这些门后面，苹果却将所有的噪音抛于脑后，专心制定自己的计划。

　　乔布斯从来都不会过度关注同行的看法。上世纪80年代，当他还在领导团队开发Mac时，经常会就电脑的外观为工程师提供建议。“他曾经在梅西百 货看到过一款Cuisinart(译注：美国知名厨房家电品牌)的产品，并认为这款产品外观非常漂亮。”Mac团队早期成员之一、畅销书《硅谷革 命》(Revolution in the Valley)的作者安迪·赫兹菲尔德(Andy Hertzfeld)说，“而且他还让设计人员将Mac设计成了那款产品的样子。”还有一次，他想让Mac看起来像一辆保时捷跑车。

　　明白了吗?电脑应该更像是跑车和厨房家电。这就是苹果的受众，那些已经购买或希望购买保时捷的高端主流用户。听硅谷的建议根本无法与这些用户建 立联系。即使已经过去多年，但在苹果看来，技术人员依旧陷在配置、速度和开发者合约等因素中难以自拔。在观点趋同的环境中，是不可能诞生奇迹的。