315国际消费者权益日 三大游戏公司客服PK

　　2012年1月，中国互联网络信息中心发布的《第29次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2011年12月底，中国网络游戏用户规模达到3.24亿，较去年同期的3.04亿增长6.6%，网民使用比例为63.2%。第四季度财报显示，第4季度中国网络游戏市场规模达102.9亿元，其中腾讯、网易和盛大三家厂商共同占据了中国网游市场65.47%的市场份额。如此多的用户规模，网络游戏不负互联网印钞机的美名，整个网络游戏行业也是空前繁荣。

　　游戏作为产品，肯定也必须有相应的产品售后。但是整个游戏行业浮躁的氛围让游戏的客服售后也呈现参差不齐的状态。为此记者对目前国内三大网游巨头客服质量调查。结果显示，腾讯客服响应最快，网易客服最耐心，盛大游戏客服最严谨。

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　　以下是三家客服横向比较：

　　腾讯客服人员很温柔，普通话很纯正，回答很耐心也很有条理性，记者试拨客服电话多次，接通速度都很快。

　　网易的客服人员很温和，但是普通话明显不纯正，不过回答很耐心也很清晰，结束通话后还发来短信告知申诉方法。美中不足的是，客服电话太难接通了，记者首次拨打未接通，第二次拨打足足等了将近10分钟才接通。

　　盛大游戏客服人员说话很正经，容易产生距离感，记者多次询问申诉解封游戏账号一般需要多长时间给答复，客服人员均表示需要根据账号的具体情况而定，无法给出明确答复时间。客服电话接通速度一般，属于尚可接受范围。

　　综上，腾讯客服略胜一筹，网易客服需要改进下接通速度问题，盛大游戏客服要学着温柔一些。

　　说明：

　　本次测试就账号被封问题，分别致电的是腾讯《地下城与勇士》、网易《梦幻西游》、盛大游戏《热血传奇》三个产品的客服。致电的次数模拟玩家致电次数，大约在2~3次左右。

　　特别要注意的是，本次单就游戏封号问题致电客服，后续处理进展有待进一步考证。

　　一、接通时长：

　　腾讯：60秒

　　网易：9分08秒 (出现接通后闪断情况)

　　盛大游戏：3分05秒

　　二、处理/通话时长：

　　腾讯：3分35秒

　　网易：11分10秒

　　盛大游戏：6分25秒

　　三、处理期限

　　腾讯：3个工作日

　　网易：3个工作日

　　盛大游戏：视情况而定，一般2个工作日。

　　四、态度

　　腾讯：良好

　　网易：良好

　　盛大游戏：良好